ERP项目监理的五大原则.docxVIP

ERP项目监理的五大原则作者认为ERP项目监理应当遵循时间性、全面性、以项目合同为中心、尽量可量化、关键指标以及剔除外界因素影响等原则。目前，业内普遍认为ERP项目监理应该是全过程的，既要保证软件安装、运行稳定，数据准确，即成功上线，又要保证企业的业务流程得到改善，管理效率和经济效益得到明显提高，并能促进企业管理创新和人才队伍、企业文化的建设。这样看来，ERP项目监理就具有了ERP项目绩效评价和企业管理咨询的职能。然而，正如前文所述，ERP项目监理与绩效评价、项目咨询的目的是不一样的，它是要通过进度控制、质量控制、投资控制、合同管理、信息管理和相互协调等手段来确保项目成功建设，在项目各方有争议和纠纷的情况下，监理报告是判断责任的重要依据。因此，ERP项目监理应遵循以下几条原则。1 时间性原则ERP项口监理的时间直接取决于ERP项目实施过程。ERP项目实施过程包括前期工作、项目实施准备、试运行和切换运行等阶段，如图1所示。图1 ERP项目实施阶段ERP项目监理的工作从A点开始，依次进行以下监理工作：A为现况评估，B为需求分析评估，C为业务蓝图评估，D为选型评估，E为系统测试评估，F为验收评估，G为切换评估。监理机构通过在A、B、C、D、E、F和G点的评估工作完成对ERP项目的监理任务，给出阶段监理报告和最终的总监理报告。目前很多公司将ERP系统成功上线（基础数据、月结数据准确率达到要求）作为项目完成的标志，即通过F点监理后就算完成项目交付了。但作为管理变革工程，它不仅追求软件的成功上线，还要实现系统知识的转移，并要求项目通过应用目标的检验。因此，监理工作应NG点终结，其中项目合同可以规定项目切换运行时间（F—G）为1～2年，G点监理通过后，项目方付清项目所有款项。总之，ERP项目监理工作既要全面进行，又不能没完没了，它具有较强的时间性。G点以后的评价与改进工作属于ERP项目绩效评价和管理咨询的范畴，它是一个伴随着ERP应用与企业发展的持续进行的过程。2 全面性原则正如前文所述，ERP项目监理与土建工程监理不一样，因为ERP项目不仅是一个硬件、软件项目，还是一个管理变革工程。企业上ERP项目的最终目的是要改进管理，提高效益，因此判断这个项目是否合格的依据，不仅在于软硬件系统是否按时“成功上线”，更在于能否给企业带来明显的管理效率和经济效益的提升。这个性质决定了ERP项目监理应从质量、进度与投资，软件技术水平，管理效率与经济效益等多个方面开展监理评估工作。具体内容如图2所示。图2 ERP项目监理范围和内容3 以项目合同为中心的原则目前，ERP项目监理还没有相应的法律法规，也没有统一的标准。关于ERP项目应用目标的评估方法，虽然世界上有一些相关的规范和标准，如MRPII的先驱者01iver Wight于1977年提出的ABCD检测表和Benchmarking Partners的SAP项目评价体系，但是这些针对MRPⅡ应用绩效和企业评级的评估方法并不十分适合ERP项目的监理评估，而且这些评估指标和方法也还没有成为国际标准。在国内，国家信息化测评中心于2002年也推出了一份《中国企业信息化指标体系》，这是我国第一个面向效益的信息化指标体系，它由基本指标、效能指标和评议指标三部分组成。其中，基本指标除了规划信息化水平指标外，还规划了效益指数指标。这些体系和指标都有参考价值，但并不完全适用于ERP项目。国家制定和出台ERP项目监理评估的标准可能还需要一些时日，但总不能等标准出来以后才开展此项工作，目前最实际的方法就是双方以合同的形式规定监理标准。合同中的条款除了要规定项目进度、项目费用、软件工程质量等指标外，还要规定项目应用目标——管理效率提升指标和经济效益提升指标（B点评估内容）。实际上，ERP项目监理在开展工作时，除了以有关的法律法规如（（信息系统工程监理暂行规定》为依据外，最主要的还是依据项目合同为中心开展工作。为了便于项目监理工作的开展，项目合同条款必须具体和规范。4 尽量可量化原则ERP项目评估标准和指标只有量化了，监理工作才好操作。因此在B1点，项目监理要确保用户需求清晰化，在B2点要确保ERP项目应用目标可量化，避免使用诸如提高企业管理水平、增强企业竞争力、加快企业信息化建设和提高企业经济效益一类比较定性空泛的语言。制定一个明确、量化的ERP应用目标，对提高ERP项目监理效果和提高我国企业ERP应用水平都是十分必要的。当然，也有一些评估工作是较难量化的，例如D4点对供应商提供的方案建议书的评估，F2点对ERP项目业务流程重组的评估，F3点对ERP项目工作规章制度的评估，F4点对ERP项目管理体制和运作机制的评估等，项目监理大多数情况下只能给出定性化的结论。但总的原则是能量化就应量化，不能量化的也要制定便于评估的条款。至于ERP项