第六章公共关系调查和研究.pptVIP

石油大学（华东） 第六章 公共关系调查与研究王爱玲;思考题：“我们”真得无事可做吗？;第六章 公共关系调查与研究;一、公共关系调查的意义;二、公共关系调查的原则;三、公共关系调查的内容;（一）组织的形象地位调查;组织自我期望形象调查;组织实际形象调查;形象组织实际形象调查地位测量;形象要素的分析;形象差距分析比较;（二）组织的公众舆论调查;组织的公众舆论调查;（三）公关活动条件调查;四、公共关系调查的方法;组织形象地位调研;; 商场基本情况： ??? 6．您认为该商场外 观设计及商品橱窗的装饰： ??? A很好 B较好 C一般 D不好 E很差 ??? 7．您认为该商场的内部布局： ??? A巧妙美观、井井有条 B没有特色、很一般 C乱七八糟 ??? 8．您认为该商场的服务质量： ??? A很好 B较好 C一般 D不好 E很不好 ??? 9．您认为该商场售货员的业务水平： ??? A很好 B较好 C一般 D较差 E很不好 ??? 10．在大多数情况下，您在该商场曾经受到售货员的： ??? A热情接待 B较好 C一般 D不好 E很不好 ??? 11．您认为该商场的售后服务： ??? A很好 B较好 C一般 D不好 E很不好 ??? 12．您认为该商场的摆设： ??? A很齐全 B比较齐全 C一般 D不齐全 E 很不齐全 ???; 13．您每年光顾该商场的次数有： ??? A10次以下 B10-20次 C20-30次 D30-40次 E40次以上 ??? 14．您每年在该商场购物的总金额大约在： ??? A500元以内 B500-1000元 C1000-2000元 D 2000元以上 ??? 15．您认为该商场的商品质量： ??? A很好 B较好 C 一般 D 不好 E很不好 ??? 16．您在该商场购得的商品不能令您满意时，一般来说： ??? A都能得到退换 B 只有个别的能得到退换 C 一个都不能退换 ??? 17．在该商场买东西时，如果您的利益到侵害，您是否想到去找消费者协会？ ??? A想到过 B没有想到 C认为没有必要 D想找，但不知道到哪儿去找 ??? 18．您认为该商场哪一类活动搞得最好？ ??? A优质服务竞赛活动 B优惠展销 C有奖销售 ??? 19．您认为该商场急需解决的问题？ ??? A提高服务质量 B提高业务水平 C改变内部布局 ??? 20．您认为应怎样解这一（些）急需解决的问题？ ;五、练习——石油大学形象调查问卷