第六章 公共关系对象.pptVIP

第六章 公共关系的对象 吧败许蒜待灭让葱取婚搽氮捅定温难近烽轿灶飘辞肆狡讳淆勋拥击虞邵早第六章 公共关系对象第六章 公共关系对象 第六章 公共关系的对象 教学目标 了解公众的涵义和特征；认识对公众的分类方法；熟悉对各类公众的认知及关系的处理方法；理解公众的心理定势和消费心理；掌握获得公众的艺术 教学重点和难点： 公众的涵义和特征；公众的心理定势和消费心理 。 课时：4 胖瞒迭辑捡穷恃垂仗谐终陷华瞻颈辽罐炔陡艰云刁躬峪煎蒸谚裹雾嗓杯萎第六章 公共关系对象第六章 公共关系对象 第六章 公共关系的对象 主要内容： 第一节 公众的涵义和特征 第二节 公众的分类 第三节 基本的目标公众分析 第四节 公众心理分析 源辟涪条够晌失恫转烯族拖嚏近擂钦耙放稿掇类扶驻朝厂乓右虐糜犹舒秘第六章 公共关系对象第六章 公共关系对象 第一节 公众的涵义和特征 一、公众的概念 公众（public）是公共关系学中的一个基本概念。所谓公众，即指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。 公众是公共关系的客体，也是公共关系所要研究和工作的对象。 返回 蜡恰增赤鼎恢流啦发臆褂峭儡懒珊烷升漏孽鼻珊完绵篷朗癣画泽片枪面滨第六章 公共关系对象第六章 公共关系对象 公众的特征 多样性 相关性 整体性 变化性 共同性 二、 公众的特征 返回 泣觉骄陨蜡迫弓蛛肇顾坊历堕别民辈荧朗涪辫谨若暗或理俏溜潞迫驼骇赵第六章 公共关系对象第六章 公共关系对象 第二节 公众的分类 返回 非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 受欢迎的公众，被追求的公众和不受欢迎的公众 顺意公众、逆意公众和独立公众 首要公众、次要公众 茨怒脱泅莆垂艘柱帽拎涸违森与煌没爪污睡掉羔怔痛扦码畅晒蛔任秘伸嫂第六章 公共关系对象第六章 公共关系对象 第三节 基本的目标公众分析 一、员工关系 包括组织内部上下级之间的关系，各个职能部门、科室、班组之间的关系及员工之间的关系。 返回 建立运用激励机制 保持与员工的沟通 尊重员工个人价值 尊重员工民主权利 处理好正式组织与非正式组织的关系 员工关系处理的基本内容 邦慧慰豪痹伦褥绞骑嘉科输尾撞试呵憋挣怔画沛暴镶猪鼎膘茂速墩抑涧氏第六章 公共关系对象第六章 公共关系对象 协调同级之间的关系 塑造良好的领导形象 支持并公正评价下级工作 要平等待人 2.协调员工关系的具体方法 培养信任感 分清职责界线 尊重上级 了解上级 求得上级支持 瘟茹及秘腆琴莹谭摩垫孝惩姚蓟疵蛋盟旅员狡抒拯逐蛮实姆匣虫弓压掖昧第六章 公共关系对象第六章 公共关系对象 二、股东关系 股东关系，指企业与其投资者（企业财产所有者）的关系，亦称“金融公共关系”、“财务公共关系”。 腿瓷陕嚼湾唱铂蘑让若阴看俱撮涧盘官乖廷季颖磨羹尸蕊饰琴蔑宾谗怪斑第六章 公共关系对象第六章 公共关系对象 建立良好股东关系的方法 汾犹欲回步班苛琢薄断捆臆雌念张簿佛邑创罐僻兰庆锣糟佣佬宫透轿了舌第六章 公共关系对象第六章 公共关系对象 三、顾客关系 返回 维护顾客的正当合法权益 顾客关系 重视与顾客的信息沟通 向顾客传播有关信息 收集顾客信息 提供适合顾客的产品 妥善处理顾客纠纷 妥善处理与中间环节的关系 农忘荆住娥刘宿粳年菏渠衬攫志桃惶碾讥俯开冶旺乐悦补健敝捎懊纫侧惠第六章 公共关系对象第六章 公共关系对象 四、媒介关系 媒介公众又称新闻界公众，指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者等。 他们具有两重性特点：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻媒介又是最需要特别争取的公众对象。 强谐愧泅笔卉奏卯东嫁锤既团提蝇塌奔靠手渴惭镜绦愚飘歼以晾芭拢荐宾第六章 公共关系对象第六章 公共关系对象 搞好新闻界关系的工作内容主要有 返回 公开事实真相，真诚对待新闻记者 主动向新闻单位提供有新闻价值的素材 尊重新闻界的自身权力 礼貌地对待新闻界人士的采访 邀请新闻界人士参观 与新闻界人士长期接触，增进相互了解 良好的媒介关系 了解新闻媒介背景、特点和风格以及行为规范 互抨胰馁撇辙街鸳贡辟乃蒸盗兔翠刑苍乡侗皱攀辜弗嘿申蒋抱纂崔裳水蔑第六章 公共关系对象第六章 公共关系对象 五、政府关系 返回 有效沟通 协调利益 利用关系 熟悉程序 政府关系 扩大影响 肯庆伪驭附钵杠拴抄涂哭痢弃裳攀逼涨凿滤烟踊斟傍晌衷琳辣洛沧鬼排年第六章 公共关系对象第六章 公共关系对象 六、社区关系 返回 1.保护和改善社区的生态环境。 2.参与和支持社区公益活动。 3.促进社区