- 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
争创优质护理示范科室 全面提高科室护理质量
争创优质护理示范科室 全面提高科室护理质量摘要:目的:探讨开展优质护理示范工程活动的办法 方法:采取充分发挥科室护士的主观能动性,营造科室的服务氛围,夯实基础护理,提高护患沟通技巧,强化健康教育,提高病人满意度等方面。结果:开展活动前后病人满意率基础护理、特一级护理合格率等教往年有教大的提高,而护理投诉明显降低。结论:我科采取的一系列措施是行之有效的,能够起到全面提高护理质量的作用。
关键词:优质护理;护理质量
【中图分类号】R473.7【文献标识码】B【文章编号】1672-3783(2012)04-0419-02
2010年卫生部在全国开展“优质护理示范工程活动”,主题为“夯实基础护理,提供满意服务”,我科作为全院首批试点的科室,于2010年4月正式启动投入到“优质护理示范工程活动”中。我院地处西南地区,经济不是很发达,如何在不增加病人收费,医院不增加多大投入的情况下,积极响应卫生部的号召,开展优质护理示范工程活动,经过近一年的努力我们探索出适合一条切合我们实际的工作思路,现提供给大家,以供参考。
1 方法
1.1 学习标准,掌握重点:对科室全体护士进行思想教育,认真学习部、省、市的关于优质护理示范工程活动的文件,让大家明白开展此活动的目的、意义以及本科室为什么要在本院率先开展等问题,只有让护士打开了心结,才能够使其从被动的接受变为主动的投入。
组织大家学习《优质护理示范工程活动标准》,对照标准找差距,定任务,再将任务分配到个人,逐项改进。
1.2 营造科室服务氛围:在病区走廊内展示开展优质服务的宣传栏,公示出分级护理原则、目的、意义、目标等等,接受病人和家属的监督。
制定规范服务标准,文明用语标准,各项护理常规和生活护理操作标准,贯彻开启“六个一”服务,即一张笑脸,一句问候,一壶热水,一张舒适的床,一份详细的入院介绍,一个清洁的休养环境。倡导主动服务,提供人性化护理,护士走在红灯呼叫之前,想在患者需要之前,做在患者开口之前。
加强了护士礼仪培训和规范,如何使用文明礼貌用语,让每个护士面带微笑服务,护理工作体现对患者的尊重,患者来有迎声,见面有称呼声,操作前有解释声,操作中有问候声,操作失误有道歉声,操作完毕有应答声,患者出院有送行声。
制作了便民服务架和留言薄, 让病人及家属知晓优质服务会给自己带来什么好处,并随时提出宝贵的意见和建议。
在每个病房内挂有自编的《健康宣教册》,以便病人及家属阅读。内容包括专科疾病知识和一些常规的护理知识,方便病人及家属阅读;每间病室增加了挂袋,内放针线包便签纸、笔、镜子、梳子等;每张病床之间做了隔帘,有效的保护了病人的隐私,每天公示病人费用清单,让患者及家属对自己的费用一清二楚。
免费为病人及家属提供本科室疾病有关的护理知识小册子。
1.3 提高护患沟通技巧:利用业务学习、晨会等时间组织大家把工作中遇到的服务难题,优质服务例子继续交流与讨论,重点是与患者沟通的技巧,如病人拒绝安置心电监护、氧气时候的交流沟通方式;培训患者或者家属心血管内科及消化内科的一些简单的相关知识,以及一些急救技术,如:教会心血管病人测血压,数脉搏,指导卧床病人有效咳嗽,翻身等。
每月一次护理查房,查房以问题形式展开,切实到病房查看病人,倾听病人对分管护士,护理情况,疾病知识掌握情况的汇报,指导护士更好的发现病人现存的或潜在的护理问题并及时得到解决。
1.4 夯实基础护理,细化服务流程:实行基础护理三化一体,为了提高护理质量,做到基础护理技术专业化,服务个体化,工作人性化,为病人提供全方位的生活护理。
进行了弹性排班,加强了薄弱环节,如中午和夜班,并且在7∶30排了两名护士上班配药,将输液治疗护理的时间,从过去的10点之后提早到现在的9点之前。
落实了责任包干,实行小组负责制,包床到人的临床护理模式,护士分层次使用,每天由组长据护士能级,据患者病情,护理难度技术要求等要求对护士进行合理分工。进一步落实分级护理制度,做到病人分级,护士分层。既强调人人参与生活护理,责任组长不仅分管病人,还负责对本小组护士工作给以监督管理,责任护士负责分管病人病情的观察,落实治疗护理,健康教育,心理护理,生活护理,做到全程,全方位的护理。
1
您可能关注的文档
- 义务教育历史课程标准(2011年版)课程内容新变化.doc
- 义务教育均衡发展系数测算模型及评估思索.doc
- 义务教育学校干部人格特质及管理能力类型探究.doc
- 义务教育学校财务评价指标建立及应用.doc
- 义务教育段学业质量区域测评及反思.doc
- 主题阅读-让成功伴随青春.doc
- 丽水市城市公共交通优先发展对策探究.doc
- 主题班会常规化对班主任积极意义.doc
- 丽水市莲都区耕层土壤质量调查探究.doc
- 丽水红茶产业发展及技术创新探究.doc
- 2025年烟台市正大城市建设发展有限公司招聘工作人员12名笔试参考题库附带答案详解.doc
- 2025年衢州市属国企公开招聘工作人员笔试参考题库附带答案详解.doc
- 2025中铁四局集团有限公司法律合规部公开招聘1人笔试参考题库附带答案详解.docx
- 2025中国建筑股份有限公司岗位招聘【人力资源部(干部人事部)】笔试参考题库附带答案详解.docx
- 2025年滁州定远县中盐东兴盐化股份有限公司招聘2人笔试参考题库附带答案详解.doc
- DB1331T109-2025雄安新区建设工程抗震设防标准(963.84KB)(1).pdf
- 2025辽宁省能源控股集团所属抚矿集团招聘76人笔试参考题库附带答案详解.pdf
- 2024陕西延长石油集团华特新材料股份有限公司社会招聘8人笔试参考题库附带答案详解.pdf
- 2023内蒙古大唐国际锡林浩特矿业有限公司采煤自营专项社会招聘32人笔试参考题库附带答案详解.pdf
- 2024年12月云南大学国际合作与交流处公开招聘(1人)笔试历年典型考题(历年真题考点)解题思路附带答案详解.doc
最近下载
- 注册安全工程师中级其他安全生产专业实务(其他安全类案例)模拟试卷5.pdf VIP
- 2025低压分布式光伏入网技术规范.docx VIP
- GB生产设备安全卫生设计总则.doc VIP
- 产教融合、校企合作——黄淮学院的探索与实践.ppt VIP
- 注册安全工程师中级其他安全生产专业实务(其他安全类案例)模拟试卷9.pdf VIP
- 《呼吸防护用品 自吸过滤式防颗粒物呼吸器》GB 2626-2019-2020.7.1.docx VIP
- 危险货物包装标志.docx VIP
- 地下水质量标准GB148482017.docx VIP
- 《心理学史教学大纲.doc VIP
- GBT-用于校准表面污染监测仪的参考源 α、β和光子发射体及编制说明.pdf VIP
文档评论(0)