人性化服务在ICU病房护理中应用.docVIP

人性化服务在ICU病房护理中应用摘要：目的:针对危重患者的不良心理反应，采取人性化服务。方法：培养护士人性化服务意识，对危重患者采取不同的方式沟通交流；提高患者对疾病的认识能力及适应各种变化；进行术前访视、教育指导和康复锻炼。结果：人性化服务为危重病人提供了全方位的护理。结论：人性化服务的理念转变了护理服务的方式。 关键词：人性化服务ICU应用 User friendly service in ICU hospital ward nursing application Yin Feiyan Abstract:Objective:Responded in view of the seriously injured patient?s not good psychology that,adopts the user friendly service.Methods：Raises the nurse user friendly service consciousness,adopts the different way communication exchange to the seriously injured patient;Enhances the patient and adapts each kind of change to disease cognitive ability;Carries on in front of the technique to make a house-call,the education instructs and is restored to health the exercise.Results：The user friendly service has provided omni-directional nursing for the seriously injured patient.Conclusion：The user friendly service idea transformed the nursing service way. Keywords：User friendly service ICU Application 【中图分类号】R47【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2010)11-0019-01 有调查显示，ICU中约有50％的患者发生不良心理反应［1］。为使患者身心全面康复，医护人员在密切观察危重患者病情变化的同时，还应高度重视其心理状态，从而在诊疗、护理过程中从细微之处着手，积极采取有效的措施，提供人性化的护理服务，提高护理质量。 1 一般资料 我院2008年11月-2010年6月在重症监护病房收治危重病人543例，男298例，女245例，年龄8个月～78岁。其中治愈120例，好转331例，死亡92例。病程9小时～8个月。 2 护理 2．1 加强护士人性化服务的意识培训。 提高护士自身修养，使护士明白人性化服务不仅仅是对患者言语上、态度上、服务上给予更多体贴和关爱，更重要的是提升自身的素质，改变以往的习惯性思维、习惯性语言、习惯性行为，要尊重病人，关注病人心理，努力营造病人感到舒适的环境。 2．2 加强与病人的沟通。 2．2．1 语言交流。 与病人的交流中语言要亲切、温和、通俗易懂，对不同职业、病种的人，用不同的口吻，使沟通恰到好处，消除病人的恐惧心理。每次操作前都亲切称呼病人姓名或尊称。操作过程中了解患者对疾病的认识、态度、对治疗和护理的要求，以及对工作、家庭的牵挂，生活习惯等。 2．2．2 非语言沟通。 非语言沟通是指举止行为表情动作的沟通方式。据分析在一个信息传递和交流(即沟通)的反应中，言词占7％，语调占38％，面部表情占55％［2］。护理人员通过微笑的面容，鼓励的眼神，皮肤的接触与病人进行有效的交流。在ICU有近一半的病人因气管插管或气管切开而不能用语言和医护人员进行交流，我们采用第二军医大学长海医院的规范化手语、摇铃，以及自制的交流卡和写字板与患者进行交流［3］。①规范化手势语有7种；②写字板：让患者自己书写要求；③摇铃：表示想交流；④交流卡。 2．3 提高患者对疾病的认识能力。 ICU全力以赴的救治工作使医护人员在精力及体力上有时顾及不到其他患者，加之ICU病房原则上不允许家属陪伴，清醒患者易产生孤独、恐惧、寂寞；昏迷、麻醉觉醒后患者时常出现对时间、场所的认识障碍。用通俗易懂的语言介绍病房的基本设置，使患者在ICU对环境和疾病有自然的认识过程。 2．4 帮助患者适应各种变化。 2．4．1 减少恐惧和焦虑。