五官科门诊实施人性化服务体会.docVIP

五官科门诊实施人性化服务体会【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2012)07－0328－01 五官科门诊是医院的一个服务窗口也是一个形象窗口，在当今社会中，医院也面临着激烈的竞争，那个医院有优质的服务、和蔼的态度、精湛的技术、良好的人才素质、那个医院就拥有患者。人们的生活水平提高了，精神需求也在不断上升，让以人为本的护理理念贯穿于五官科门诊的护理过程中，提升服务质量，简述一下我们的护理体会。 一、 开诊前的准备； 1. 护士每天提前15分钟上班，规范着装，仪表、仪容文雅、端庄，言谈举止具有文明礼貌气度，用语突出文明性、情感性，以“请”字开头，以“您”字为先，以“谢”字随口。 2 将侯诊大厅的电脑叫号系统打开；检查各个诊室内是否清洁整齐。检查器械物品是否完好备用，开启诊断桌上的电脑及打印机，整理各种检查单，放置有序，方便就诊。 3. 诊室器械及物品的准备；包括音叉、电耳镜、鼓气耳镜、各种专科常用器械，如压舌板。间接喉镜、鼻镜、枪状镊、酒精棉球及干棉球、棉签。办公用品、文具、及各种化验检查单。 二、 组织患者就诊，协助医生检查。 1. 就诊秩序的维持，接待患者并初步问诊，按病情特点及挂号先后进行分诊，对急诊患者可先请医生处理，或立即到治疗室初步处理。 2. 协助医生检查和治疗；开诊后为发热患者测量体温，并记录。根据医嘱给病人喷表麻，冲洗外耳道，对聋哑患者应给予有效措施，并协助患者做好检查前的准备工作。 三、 健康宣教； 1. 书面宣教，利用健康教育专栏、发放健康教育处方等方式向患者宣传耳鼻喉科常见病、多发病、过敏性疾病的防治知识、放置五官科常见病防治宣传小手册。各诊室墙壁均贴有醒目的警示语录和导向牌。 2. 口头宣教；根据患者的具体情况，给予饮食。检查、治疗、用药、预防等方面的指导，需复诊的患者，应预约复诊的时间。3与患者沟通时做到语言和气、文雅谦虚、杜绝将个人情绪带到工作中，在治疗操作过程中克服无所谓，无表情、无语言、禁止过激情绪的发生，从而树立护士良好的形象，增强患者的信任感和安全感。 四、 功能检查室的护理服务； 1. 电测听室设置为吸音隔音室、为暗室。窗帘、门窗都有很好的避光效果，电测听室内有精密的测听仪器，是耳科特殊的检查环境，护理服务显得非常重要。 2. 检查室环境；检查室内环境应清洁，温度湿度要适宜，地面为毛毯、墙壁为深灰色的吸音毛毡室内无机械振动，防治磁场干扰，并且有良好的通风条件。 电测听室内常设有声阻抗测定仪、纯音听阈等，仪器应放置合理，以便于检查操作和病员活动方便和安全．检查室为０分贝隔音设施。 3、 检查指导；测听室 内对于病人较陌生，检查前需向患者说明，以消除其紧张情绪，检查时可给予帮助和指导，以利用患者配合检查，必要时护士与医生合作完成测听工作，以保证测听的准确性。 四、 收诊前的工作；每天收诊前，应将各种仪器从工作位恢复到原位，切断电源，加盖防尘罩，并将室内的水龙头、门窗关好，检查完毕后防可离去。 五、 治疗的服务、在为患者作各项治疗前后，要耐心的解释患者提出的问题，用热心、细心、爱心增加患者的信任感、归属感，从而乐于服从治疗安排。另外就诊时做到四落实； 1. 落实整洁的就诊环境。 2. 落实满意的就医指导。 3. 落实主动的服务措施。 4. 落实良好的侯诊秩序。 护理文化是医院文化的重要组成部分，通过人性化的护理活动，患者感到满意，也带动了门诊量的增加，实施人性化的护理服务，提高护士的综合素质不仅提高患者满意度起的十分重要的作用，对提高医院在社会上的影响力也是非常重要的。 1