新人培训3销售礼仪.ppt

礼仪概述 礼，就是文明人对于自然和社会的态度，还可以理解为人要有感恩之心。 仪，就是礼的样式，好的态度要表现出来。 礼是心意，仪是行为，礼仪就是在文明的规范里让心意行为一起到位。 那么，什么是销售礼仪呢? 销售礼仪 销售礼仪就是人们在发生商品流通的经济行为中应当遵循的一系列行为规范。 作用： 沟通与协调 1）促进沟通交流 2）调试人际关系 塑造良好形象 1）塑造良好的个人形象 2）塑造良好的企业形象 销售人员的个人行为 服饰 不同的人有不同的审美情趣，不同岗位的有着不同的审美标准。销售人员不同于演员，销售岗位不同于舞台，所以服饰不可太随意也不可太奢华。 男士的服饰——西装 西装：毛料，无图案，袖标，平整，口袋不装东西 衬衫：纯棉、纯毛，色彩单一，衣领与脸型，袖长 领带：真丝或羊毛，深色，色彩不多于三种 鞋袜：黑色牛皮鞋，深色单色袜子，干净 公文包：真皮，黑色或棕色，长方形手提式 其他：在工作时间男士若不穿西装，其他服饰应遵循不脏、不皱、不破、 不乱，色彩搭配和谐而不花哨，看上去稳重成熟大方为准。 服饰 女士的服饰——职业套裙 职业套裙的选择 面料上乘 色彩宜少 图案忌花哨 尺寸合适 造型合身 款式时尚 职业套裙穿着的注意事项 大小适度 穿着到位 注意场合 协调装饰 兼顾举止 职业套裙的搭配 衬衫以单色为宜 内衣大小适中 衬裙款式配套 鞋袜不可随意 修饰 美发的礼仪 商务礼仪人员的美发礼仪的基本要求是：经过修饰后的头发，必须以庄重、简约、大方为其主导风格，力避离奇古怪、不伦不类的造型。 商务礼仪的护发基本要求是：头发经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。 美发的礼仪 重视头发的洗涤 注意水的选择。40度左右的温水 注意洗发剂的使用。要适合自己的发质，还要有去污性强、营养柔顺头发、刺激性小、易于漂洗等优点。切记要漂洗干净。 注意头发的变干。自然风干。若用吹风机最好用冷风档。 重视头发的修理 选择适当的工具。梳理头发不宜用手指直接抓挠，在外出上班时，商务人员最好随身携带一把发梳，以备不时之用。 掌握梳理的技巧。力度适中，梳子与头发可形成一定角度，以促成发型的起伏变化。 避免公开的修饰。不在公共场合下梳理头发 重视头发的养护 头发的养护 头发的营养 做发 作为礼仪所涉及的，主要是有关头发的修剪、造型等待方面的问题。对商界人士来讲，做发礼仪的基本要求是：经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格。 应当定期理发。根据头发生长的一般规律，常人在每半个月左右理一次头发是最为恰当的。有些特殊的时候，例如参加重要的庆典、宴会时，为显示自己郑重其事，特意临时再理一次发，也是非常必要的。 应当慎选理发方式。 应当留意头发长度。 男士：头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领，并且面不留须。 女士：提倡剪短发，并且一般要求在工作岗位上头发长度不宜超过肩部，不是说商界女士在工作中绝对不可以留披肩发，而是建议她们最好对其稍加处理，例如暂时将其盘起来，或者束起来。 头发的造型 头发的造型，通常称为发型。有时，也叫做发式。在实际生活中，销售人员必须认识到：发型不仅反映着自己的个人修养与艺术品位，而且还是自己个人形象的核心组成部分之一。 需要考虑性别。 需要考虑年龄。 需要考虑发质。 需要考虑脸形。 需要考虑身材。 需要考虑职业。 选择头饰应慎重。 化妆 化妆不仅是一种礼貌，更是商界女士的职业要求。可以说，化妆上岗是女性商务人员职业性质的必然要求，其必要性主要体现在：要求职员化妆上岗，有助于体现单位的令行禁止和统一性、纪律性，有助于使其单位形象更为鲜明、更有特色。而且要求职员化妆上岗，意在向商界的交往对象表示尊重之意。 化妆的基本原则 化以淡妆为主的工作妆 避免过量使用芳香型化妆品 避免当众化妆或者补妆 力戒妆面出现残缺 化妆的方法 打底（包括基础护理） 眉毛 眼线与眼影 化唇 搽胭脂 定妆 补妆 仪态 人们可以通过自己的仪态向他人传递个人的学识和修养，并能够交流思想、表达情感。达·芬奇说：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。”用优良的仪态礼仪表情达意，往往比语言更让人感到真实、生动。美的仪态会使人产生与之接近、与之沟通的愿望，举止得体、风度优雅的形象必然会受到他人的欢迎和尊重。 她们给你的感觉有什么不同？ 仪态 表情。传递信息的总效果=7%语言+38%声音+55%面部表情 微笑。发自内心，适度得体，区分场合和对象。 目光。双目生辉、炯炯有神，是充满信心地反映，在谈判中持有这种目光很容易取得对方的信任与合作。 仪态 站姿。良好的站姿应该是直立、头端、