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微 笑 唐纳．希尔顿曾经明言：“酒店的第一流的设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风．” 最近的一个调查显示： 一部分员工不愿意接受升职。他们有的热爱技术工作，不喜欢做行政事务；有的不愿面对复杂的人际关系，甘做基层员工。这些员工，已经不再仅仅追求更多的金钱或更高的职位，不过，他们的出发点还是相同的：为了追求快乐。 微笑是人体表情的一种，由面部肌肉群的肌肉运动造成。是一种友好的表现。微笑富有魅力，微笑招人喜爱。英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了笑，人类的感情就沟通了。” 确实，微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。当你向别人微笑时，实际上就是以巧妙、含蓄的方式 告诉他，你喜欢他，你尊重他。这样，你 也就容易博得别人的尊重和喜爱，赢得别 人的信任。 微笑的要点 在与对方沟通时,面部肌肉要适当的放松， 口眼相结合,在微笑时,眼神应与嘴形相结合.眼睛是心灵之窗,微笑时如果眼神没有笑意,那只是虚假的笑。 与神情气质相结合,微笑应落落大方热情的微笑,而不应羞涩,腼腆的微笑。 与语言相结合,在微笑时还应加上问候语、欢迎语、致谢语等。 与行为举止相结合,在微笑时,还应加上适当的动作,例如点头致意,鞠躬等，表示理解或者赞许,