绿色智能互联酒店行业解决方案.pdf

绿色智能互联酒店 行业解决方案 酒店业IT技术发展趋势 云计算 大数据 有线无线宽带 移动互联 2 宾客及员工体验 Presentation_ID © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 3 宾客忠诚度 宾客服务 • 酒店介绍、广告、网站 • 入住与离店 • 预定流程 • 前台服务 • 会员计划 • 宾客服务台 • 品牌宣传 • 门童服务 • 服务请求 客房服务 • 服务响应(客房服务) • 电话（内部、外部） • 远程办公 • 客房娱乐（视频、音乐、游戏等） • 客房服务（叫醒、送餐等) • 小酒吧 • 酒店信息 4 IT 如何影响酒店员工工作 销售、市场和财务 人员管理 • 市场分析, 促销活动, ... • 考勤 • 收入模型 • 员工培训 • 业绩报告, 市场占有率 • 人员跟踪 • 信息发布 －广告 • 通信工具 • 酒店电视频道 • 移动通信（呼机、对讲机、手机） 客房管理 • 客房状态 • 小酒吧检查 • 服务请求与响应 前台 • 宾客信息管理 • 团队和会议管理 • 会议中心管理 • 预定管理 5 酒店管理 基础设施 • 酒店管理系统（PMS） • 沟通工具（电话、电子邮件和移动通信 • 能源管理 ) • 楼宇管理和访问控制 • 协作工具（电话会议或视频会议） • 宾客安全 • 数据存储、网络、PC、服务器和安全 • 资产管理 供应链管理和后勤保障 • 采购 • 库存管理 其它服务(FB, spa, ...) • 餐厅预定 • 高尔夫、SPA等服务的管理 • 员工移动性 6 手机客户端 －全新体验 功能菜单 房间钥匙 Convention 语音和数据