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管理信息系统复习提纲 第一部分　理论基础 第一章　信息系统和管理 一、管理信息系统的定义 T（交货时间）Q（产品和服务的质量）C（产品和服务的成本） (5) MIS不仅仅是一个技术系统，而是一个管理系统、社会系统、人机系统。 二、信息与数据 数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。 1、数据是符号，是物理性的；2、信息是对数据进行加工处理之后得到并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）3、数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。 、信息的基本属性 3、选择：从可行方案中选择一个方案，进行评价和审核。 4、实施：实施方案并作评价。 3、决策问题的类型 1、结构化决策：简单、直接，决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。 使用MIS支持决策 举例：应用解析方法、运筹学方法等求解资源优化问题 2、半结构化决策：特点：决策过程复杂，决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。 决策者提出解决方案 3、非结构化决：特点：介于结构化与非结构化之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。 决策者+计算机(DSS)　提出解决方案 第二章　管理信息系统概论 一、管理信息系统的特点及结构 1、管理信息系统的组成要素 1、系统平台：硬件、软件 2、软件运行的基础：数据资源 3、MIS设计和运行的保证：相关人员、企业管理制度与规范、管理思想与理论 2、管理信息系统的结构体系：管理信息系统的结构是指各个部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是概念结构、层次结构、功能结构、硬件结构、软件结构等。 概念结构 层次结构：根据处理的内容及决策的层次，可以看作金字塔式的结构。 功能结构 软件结构 3、MIS与现代管理方法 MRPII(制造资源计划) ERP(企业资源计划)：ERP突破了MRPII的局限，把供应链内的供应商等外部资源看作是受控对象集中进来，并且把时间作为一项关键的资源来考虑。1、在体制上，这个群体组成了一个主体企业的利益共同体 2、在运行形式上，构成了一条从供应商、制造商、分销商到最终用户的物流和信息流网络 3、JIT(准时生产)JIT （JUST IN TIME）是日本丰田公司的看板生产为代表的企业管理方法。基本思想：“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”，也就是追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统，实质是生产的计划和控制及库存的管理。JIT生产方式以准时生产为出发点，首先暴露出生产过量和其他方面的浪费，然后对设备、人员等进行汰淘、调整，达到降低成本、简化计划和提高控制的目的。在生产现场控制技术方面，JIT的基本原则是在正确的时间，生产正确数量的零件或产品，即准时生产。它将传统生产过程中前道工序向后道工序送货，改为后道工序根据看板向前道工序取货。目标：1．废品量最低（零废品）2．库存量最低（零库存）3．准备时间最短（零准备时间）4．生产提前期最短5．减少零件搬运，搬运量低6．机器损坏低7．批量小 第二部分 技术基础 第三章　计算机网络技术 1、计算机网络定义：利用通信设备和线路将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件（网络通信协议、信息交换方式及网络操作系统等）实现网络中资源共享和信息传递的系统。 2、传输介质的类型：数据传输的物理通道，有同轴电缆、双绞线、光纤、微波、卫星信道等。有线（双绞线、同轴电缆、光纤）无线（微波、红外线、卫星） 3、网络的类型：局域网LAN（Local Area Network）：城域网 MAN（Metropolitan）广域网WAN（Wide Area Network） 局域网：在一个有限的范围内（一栋大楼或一个学校），将各种计算机、终端和外围设备互联而形成的网络。 城域网:覆盖几十公里范围内企业、单位的多个局域网互联而成的网络。它是介于局域网和广域网之间的一种高速网络。 广域网:它覆盖几十公里到几千公里的范围，可达到一个国家、地区，或几个洲的国际远程网。Internet是一个最大的广域网。 4、B/S结构的特点(浏览器/服务器结构（ Browser/Server, B/S）)： 优点: 系统安装、修改和维护全在服务器端解决，用户使用时仅仅需要一个浏览器就可以运行全部的模块，真正达到“