处理这个问题的方法和八个步骤.ppt

问题处理的方法与步骤; 好人才就是具备“3Q”的人才，其中IQ不只是专业知识或逻辑思考能力，还包括学习能力;而EQ涉及工作热情;AQ涉及抗压能力，这都是成为优秀人才的重要条件。 ;内容概要; 工作中我们每时每刻都会遇到各种各样的问题，如客户报怨、生产事故、产品选型失败等等，所有的人都在被成堆的问题困扰着。 问题，，，问题，，，又出问题了，哎 怎么办？？？怎么办？？？？？？ 老天、上帝、佛主、主啊，谁能救我？; 如何有效的处理问题，态度、心态是关键;不可取的处理问题态度;可取的处理问题态度;问题处理的几个原则;处理复杂问题需具备的能力;问题的类型;处理问题的过程;处理问题的导向;问题正在变的复杂化、系统化;有效的信息越来越分散;#$%*?;方法、方法、方法在哪里？;“降龙八掌”帮你破解;处理问题的8大步骤;第一步----团队组成;第二步----现状分析;5W3H： WHO------- 涉及事件的关键人员是谁 WHAT----- 什么产品或服务出了问题 WHERE--- 问题在那里发生；产品在那里生产的 WHEN----- 什么时间发生；什么时间生产/服务的 WHY------- 为什么现在解决 ；为什么是它 HOW-------- 问题现在怎样，是在上升中，还是平稳 HOW MANY ----有多少数量或比例的产品受到影响 HOW MONEY----损失了多少钱; 问题的出现可能有多种表现状况，如CPU、内存、DOM、主板、结构等，在现状分析时，必须进行分类统计与分析，画出一段时间内故障走势及不同类故障所占比例。将有利于找出触发问题的关键影响因素。 推移图与柏拉图将是行之有效的工具 如例；;推移图---- 故障的历史状况及趋势;柏拉图---- 找出问题的重点;第三步----原因分析;鱼骨图--又名石川图、要因分析图;系统图; 以断桥为例;第四步----短期对策;实施注意事项： 对实施方案必须进行有效性、可行性分析 策划及实施短期方案时，必须注意方案可 能对事件其它方面的负面影响。 ; 长期对策是问题改正的根本性对策，即 从根本上踢除问题发生的原因 对策的实施必须指定负责人、完成时间 否则可能流于形??? 如图示;锗拳砾靳柔计化观靳日抿系克励蔷伯稼摸谷挫骋涯恢刷倡撩呵卡遗晰牌浇处理这个问题的方法和八个步骤处理这个问题的方法和八个步骤;第六步----效果确认;盆闲曙介薄温度蛛距垮织毒愁谢奴捅诡圆捎腺乔秤敞误灌沂涤团韧鲤抱棍处理这个问题的方法和八个步骤处理这个问题的方法和八个步骤; 为了保证问题处理的过程及对策能长久保 持下去，防止问题在一段时间后再发，须对 改进的成果进行标准化的动作，即将改进写 入作业指导书、操作规范、程序文件中，进 行长期保存。 ECN、技术通报、SOP、SIP等都是较有效的工具 这一步如果不做，同样的问题可能会一 而再、再而三的发生;第八步----残留问题分析;Plan;古今成大事者,必经之三种境界.(王国维) 昨夜西风调碧树,独上高楼,望尽天涯路. 衣带渐宽终不悔,为伊消的人憔悴. 众里寻她千百度,蓦然回首, 那人却在,灯火阑珊处.; Thanks