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语言交流礼仪
;讲究语言艺术
准确流畅的语言
委婉表达自己的意思
把握一定的分寸
适度表现幽默;第一节 语言交际的基本要求;(1)您好
(2)请
(3)谢谢
(4)对不起
(5)再见;礼貌用语的基本特点
(一)言辞的礼貌性
言辞的礼貌性主要表现在人际交往中敬语的使用。
敬语包含尊敬语、谦让语和雅语三方面的内容。
敬语的最大特点:彬彬有礼、热情庄重。
敬语常用的场合:比较正规的社交场合;与师长或身份、地位较高的人交谈;与初次打交道或会见不太熟悉的人;会议、谈判等公务场合;接待场合。
;
尊敬语是说话者直接表示自己对听话者尊敬、恭敬的语言 。
谦让语是说话者通过自谦从而表示对听话者敬意的语言。
雅语是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。
;礼貌语言的运用:
初次见面,要说“久仰”。许久不见,要说“久违”。客人到来,要说“光临”。等待客人,要说“恭候”。探望别人,要说“拜访”。起身作别,要说“告辞”。途中先走,要说“失陪”。请人别送,要说“留步”。请人批评,要说“指教”。请人指点,要说“赐教”。请人帮助,要说“劳驾”。托人办事,要说“拜托”。麻烦别人,要说“打扰”。求人谅解,要说“包涵”。
;服务人员礼貌用语的要求
接待“五声”
宾客到来有问候声;
遇到宾客有招呼声;
得到协助有致谢声;
麻烦宾客有致歉声;
宾客离店有道别声。;禁忌“四语”
不尊重宾客的蔑视语;
缺乏耐心的烦躁语
自以为是的否定语;
刁难他人的斗气语。;语言交际礼仪的关键:
尊重对方与自我谦让
一、态度谦虚诚恳
“谦受益,满招损。”
“愚蠢总是发生在舌头比脑子跑得快的时候。”
“看到别人的长处并予以肯定。”
“避免不同意见引发争论”
因此,我们应该学会在不同的社交场合、不同的时间、不同的环境、不同的氛围,用语言表达我们的谦虚。
;转移对象法、自轻成绩法、相对肯定法、
妙设喻体法、巧改词语法、征求批评法
【小结】在日常交际中,人们更侧重于感性语言的接受,因此,与人交谈的成败关键在于情感因素。所以,说话文明礼貌必须做到态度诚恳亲切,表里如一,从而引起共鸣。;二、亲切自然是根本
1、谈话时表情自然、语气和气亲切,表达得体。
2、谈话时,双方应相互正视,互相倾听。
3、多人交谈,照顾到在场的每一个人。
;三、语调平和、沉稳
人的感情经常会在轻重缓急中表现出来,展现了一个人的感情世界和社交态度。
首先就必须发音正确、清晰易懂。
其次说话的速度不宜太快,亦不宜太慢。
最后要注意的是语调、停顿、轻重。
此外,应微笑着说话。
;交谈礼仪
(一)? 正确认识自己:言为心声
(二)? 交谈礼仪
1、谈话时要正面视人
2、谈话要尊重别人,调和意见
3. 谈话要看对象。
4. 谈话要看准时机,留有余地。
5. 其他注意事项。
忌晦涩难懂,
宜通俗易懂。
要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。
;第二节
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