项目7旅游交通心理学.ppt

项目七： 旅游交通服务心理 ; 学 习 目 标;良好的旅游交通条件;第一节 旅游者的时间知觉 ;一、时间知觉的概念 ;二、时间知觉误差的因素 ;三、旅游者的时间知觉 ;第二节 旅游交通服务心理 ;二、旅游交通满足宾客的服务心理举措 ;二、旅游交通满足宾客的服务心理举措 ;一、旅游者的交通服务心理需求 ;2、求准点的心理需求 旅游者对旅游交通服务普遍具有的另一心理需求是准时，这种需求是计划旅游活动内容，衔接旅游前后生活和工作环节的基本需要。 3、求方便的心理需求 时间知觉是旅游者重要的心理，它又因情绪情感而受调节。 ; ;二、旅游交通满足宾客的服务心理举措 ;2、满足宾客准点心理需求的举措 （1）交通工具和设施的高速化 （2）交通运行的准点化 （3）交通服务的系列化和连锁化 （4）事故处理迅速化 （5）弥补工作情感化 ;3、满足宾客求方便舒适心理需求的举措 （1）简化手续 （2）优化设施 （3）增加服务 ;作 业