乘客值班人员工作标准.docVIP

客运值班员作业标准 1 范围 本标准规定了车站客运值班员的作业程序、项目、内容和质量要求。 本标准适用于管内客运营业站客运值班员岗位（客运专线除外）。 岗位资格要求 2.1 基本资格要求 2.1.1 教育背景：具有高中（或同等学历）及以上文化程度。 2.1.2知识技能：具有符合客运值班员工作性质要求的相关客运业务技能知识。 2.1.3工作经验：具有2年及以上客运工作经验。 2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作 2.2 上岗资格要求 2.2.1取得客运值班员岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书。 3.职责与权限 3.1 贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。 3.2 负责班组运输生产任务的组织实施，合理安排岗位人员，落实上级布置的各项工作。 3.3 负责班组的基础管理和建设，组织班组日常业务学习和安全教育。 3.4 负责召开班前、班后会，审批日班广播计划。 3.5 负责客运营业场所服务设备设施的检查和报修。 3.6 负责与列车办理交接并妥善处理交接事项。 3.7 检查各岗位标准化作业执行情况，落实考核制度。 3.8 负责收集旅客对车站服务工作的意见，提出改进建议，受理旅客投诉，帮助旅客解决困难。 3.9负责作业区域突发情况的应急处理。 3.10负责监督、检查责任区域的保洁工作质量。 3.11 负责列车上水的组织工作。 3