中南大学2012年硕士研究生入学考试967管理学真题.docVIP

中南大学 2012年硕士研究生入学考试试题 考试科目代码及名称: 967管理学 注意: 1、所有答案（含选择题、填空题、判断题、作图题等）一律答在专用答题纸上，卸载试题上或其他地点一律不给分。 2、作图题可以再原试题图上做大，然后将“图”撕下来贴在答题纸上相应位置。 3、考试时限：3小时；总分：150分。 考生编号 简答题（5小题，每小题10分，共50分） 简述冲突管理的主要方法有哪些？ 简述集权与分权的主要关系？ 简述德尔菲法的主要特点？ 简述双因素理论的主要内容？ 简述有效控制的主要原则？ 论述题（3小题，每小题20分，共60分） 论述ERG理论与需要层次理论的联系与区别？联系实际说明这两种理论对现代管理工作的具体指导意义？ 什么事PEST模型？如何应用这一模型对组织环境进行分析？ 论述费德勒的权变理论（领导情境理论）的主要内容?联系实际说明这一理论对现代管理工作的指导意义？ 案例分析题（2小题，每小题20分，共40分） （1）案例分析1：老门卫制服上的金别针 圣诞节快要到了。北欧航空公司总经理杨.卡尔松悄悄得叫来秘书，吩咐他去订做一批纯金西服别针，做工一定要精良，并要求将做好的西服别针在圣诞节前夕分别寄到公司员工的配偶手中。 我们代表团在北欧航空公司总部考察访问得知了这些事情，这一天我们在总部大楼的门口，看到一位大学50多岁的老门卫的制服上别着这样一枚别针。我就问他：你拿到这枚别针时是什么感觉？老门卫说：那是圣诞节的前几天，我像往常一样下班回到家，一开门，没想到我的老伴从房间里冲了过来，搂着我就是几个狂吻，并大声说：汤姆，你真棒！她的眼睛里闪动着泪花。我不明白发生了什么事，老伴激动地说：汤姆，你看看桌子上是什么？我看到桌子上放着一个精致的小盒子，盒子里摆放着一枚金光闪闪的别针，盒里面还有一张小纸条，上面写道： 尊敬的托玛逊太太： 感谢你一年来对托玛逊先生工作的全力支持，使得北欧航空公司的工作取得了很大成就。我谨代表我个人向你表示衷心的谢意。 杨.卡尔松 这天晚上，我和老伴一边喝着酒，一边聊着。我们说了很多，最主要的话题就是，明年我该怎样做才能不辜负总裁的期望。我们决定：只要公司一天不辞退我，我就尽最大的努力做好自己的工作。 代表团所有人都静静地听着，在思考其中的道理和秘密。 分析题：老门卫制服上金别针的道理和秘密是什么？ （2）案例分析2：工人开始用“脚”投票 2004年炎热的夏天，M市某家具厂的湖北麻城籍劳工刘某中暑了。他于6月16日被从华东分厂调到M市，因不适应这里的炎热气候而生病，但因为还没拿到工资，所以不得不带病工作。由于工作环境差且工作强度大，他几次想提出辞工，但又怕现在辞工拿不到工资，所以只好硬撑着。 刘某说，该厂不少员工跟他一样不堪重负想离开，某条生产线上40多人中就有25人写了辞职报告，但因天气炎热，工资下降，招工困难，辞职很难被按时批准。 在厂里“请假”和“辞工”都是不容易的事情，有事甚至要“托关系”找领导。刘某回忆说，同时被训斥、辱骂是常事，挨揍也不罕见，上班是流水线作业，停下来喝口水、上厕所也不行，除非特批；涂装线恶臭难耐，但对员工几乎没有保护措施，仅有的口罩使用率也不高，而且有不少青年女工也被安排在这条毒气较多的生产线上。 M市的打工者流动性大，经常更换工作，一些员工回忆说，人身安全与人格尊严被漠视的问题普遍存在，大家已经习惯，只要能及时足额拿到工资就好。 然而，沉默许久的火山总是会爆发的，2004年夏天，众多工厂突然发现民工们不干了，企业有订单却找不到工人。针对部分行业出现用工短缺现象，有专家认为，眼下出现的农民工短缺是区域性、结构性、短暂性的。但是，这种农民工短缺同时也会放映出一些积极的变化，那就是农民工的维权意识增强了，农民工开始用“脚”投票了。 分析题：从企业社会责任和企业伦理的角度来看这一现象对现代企业有哪些警示？