客运站各岗位工作流程.doc

客运站各岗位工作流程 检票员工作流程 1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、停靠站点、检票时间，及时解答旅客提出的问题，做好岗前的准备。 2、负责检查，引导旅客进站上车，不错检、漏检，严格按车辆载客限额检票，不检超员票。 3、照顾重点旅客优先检票上车，严禁持无效车票的旅客和无票人员通过检票口上车，对未进入车位的车辆不予检票。 4、严禁将未经安检的行包，放行上车。 5、及时清点核对旅客票和行包票，正确填写行车路单，结算凭证。 6、确保检票设备完好、有效，下班后清理好现场，搞好清洁卫生。 售票员工作流程 1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律严禁无关人员进入售票室。 2、根据下达本岗位计划，采用多种方式按时完成售票营收任务。 3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。 4、熟记掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，保持售票室设备，工作环境的清洁卫生。 5、严格遵守售票工作的操作程序。 6、公平、公正、公开，保证旅客按意愿购、退、改乘车票、不误导、刁难旅客。 7、接受车站对其票据、营收的指导、监督和检查，收入日结日清。 小件快运安全工作流程 1、熟悉货物运输的相关规定，掌握《客车附搭小件快运操作规范流程》，树立“安全、快捷、经济、方便”的服务宗旨，遵循“安全第一，货主至上，诚实守信，优质服务”的服务理念，全心全意为货主服务。 2、受理货物时要求托运人对托运的货物必须进行“三品”安全检查，并贴上合格标签。严禁受理政府明令禁、限运物品，对小件货物有疑问的，要求托运人开包检查，对托运人拒检货物有权不予受理。 3、熟悉车站参营车辆的始发班次、发车站点、线路里程、发车时间、运行时间及相关信息，掌握货物运费和计费方法，正确合理的计算运费等相关费用，受理货物时做到迅速准确无误。 4、认真做好票据、运单的领取、使用和保管工作，做到交款及时，日结日清，帐款相符。 5、做好保管和交付各个环节的原始记录，对不规则的运单凭证及原始记录要妥善保管并停止使用，及时交回相关部门。 6、业务员在填写客车附搭小件货物运单时，应注明货物是现金已付还是现金提付，现金已付的货主要在送货栏签上姓名，已备查实。 7、业务员在填写货运单时，应做到字迹清楚，内容准确，仔细看清货物应发的地点，收货人姓名及电话号码，并及时与发货人核对，避免出现所发货物与发送点不符的情况发生。 8、业务员在接受货物时必须严格做到“五看”：一看物体体积，二看价值，三看里程，四看重量，五看包装。严禁随意乱抬价，在收费问题上与货主发生分歧时，应本着稳定货源，协商解决的原则，与托运方达成共识，减少和杜绝因价格问题造成货物流失及旅客流失。 9、业务员应对特殊货物进行现场开包验收，托运人选择保价运输的，应在托运单上注明。提醒承送人在交接货物时，与接货人验单后方能取货（价值高的货物，必须出示身份证）。 10、业务员应无务件服从现场管理员的价格协调，做好长期货源的稳定工作，为货主提供方便、价格优惠合理的快捷服务方式。 11、严禁发生利用工作之便收受他人物品、现金及有价证券等有损车站利益和名誉的行为。如有违反，经查属实，按公司相关规定处理。 12、严格遵守公司的财经管理制度，如发现收费不扯票，或少扯票现象，经查属实视情节轻重，按公司相关规定处理。 三品检查工作流程 1、引导旅客将携带行包放入“X光机”传送带进行安检。 2、监控人员在电脑屏幕上确认过检行包内是否有“违禁品”。 3、发现有“违禁品”的行包后，对携带“违禁品”的旅客做好解释工作，请予配合交出“违禁品”。 4、检查人员对“可疑行包”，应向旅客做好解释工作请旅客将行包打开接受检查。 5、对查获的“违禁品”作好登记暂存，按规定统一上缴，严禁旅客将“违禁品”携带上车。 6、确认行包无“违禁品”后，由安检查人员贴上“已检”字标签，该行包安检合格。 进站安检工作流程 1、严格执行“三不进站、五不出站”安全规定。 2、安检车辆前必须戴好安全帽，携带安检工具。 3、引导车辆空车进入安检地沟，以备待检。 4、首先按照市交委成交交管[2008]10号《汽车客运站车辆安全例检查项目及检查方法》，逐项对车辆的转向、制动、传动、照明、轮胎、悬挂，各部位进行例检。 5、对参营车辆及驾驶员的线路牌、营运证、行驶证、二级维护、保险、驾驶证、从业资格证，各项证照进行检查，检合格后，将信息输入微机。 6、做好各项登记、签字工作，以备待查。 五不出站工作流程 1、严格执行“三不进站、五不出站”安全规定，确保无无关人员、无关车辆进入场内。 2、引导车辆在出站口有序停放。 3、上车对安