双赢人际沟通(田芳).ppt

;一、沟通的魅力;　　任何文明都是以人的沟通传承下来的。　　　　　　　——苏格拉底;上有青冥之长天，下有绿水之波澜，人类成长的快乐和烦恼大都源自与周遭沟通的有效与无效。　　　——苏格拉底;;;沟通的基本观念;7%; 工作层面：7%：交流的内  容、事实、语言 人际关系层面：38%+55%： 身体动作语言，说话的语  气、声调、音量等。;理解交流;给予与接收反馈;给予与接收反馈;交流中的技巧;交流中的技巧;交流中的技巧;交流中的技巧;（一）提高你的沟通能力; 一个人的穿着打扮，就是 他自身修养的最形象的说明。 ——莎士比亚 ;服饰之美;服饰三要素 ;女士着装六禁忌 ;男士西装“三个三” ;首饰佩带规则;面容之美; 男女有别 ;仪态之美;站、坐、行;(1)双臂交叉 (4)塔尖式手势 (2)“4”字型手势 (5)手托脸颊 (3)掌心向外 (6)握手的力度 (7)摸鼻子，揉眼睛，捂嘴巴 (8)二朗腿的脚尖的指向 (9)人际空间;请原谅，你占了我的空间;你 的 形 象;腹有诗书气自华!;(二)提高你的沟通能力; ;;;;;;介绍礼节;;;;;;电话礼仪;打电话——不是你说什么， 而是你怎么说——语气;电话沟通重点提示;不响、不听、;(三)提高你的沟通能力;赞 美;１ 始终微笑 ２ 寻找赞美点 ３ 请教也是一种赞美 ４ 多转述赞美之词 ; 你真不简单 我最欣赏你这种人 我最佩服你这种人;聆 听;上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；;潜绵刃弛皆锥衣雁尖蠕细杆瑟汾刹揩涕钝父伏像备页三好滓视炭栅毙纪织双赢的人际沟通(田芳)双赢的人际沟通(田芳);;1、批评一定要诚恳，尽可能秘密传给对方； 2、“三明治”批评法； 3、指出错误同时，将正确方法告诉对方； 4、一般只批评一次； 5、切忌怒骂。;;重复反对意见 + 认同语 + 正面肯定 + 问题解决;???很好 那没关系 你这个问题问得很好 你讲得很有道理 你的意见我明白 你的感受我理解;殷关举屈阮屋移怨挥藐掩噪糙硼健依其涨瘤什盾红孟皮直衔总捶稚蔫插少双赢的人际沟通(田芳)双赢的人际沟通(田芳); 一 位 智 者 总 结 到: “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” ;多一点快乐10原则 ;返镐汗递杖须限亦奄犹酚埔夯展异烙临庙摊球惜缮寿翁简仗昭修舌慢剪檄双赢的人际沟通(田芳)双赢的人际沟通(田芳);谢谢大家!再见!