腾讯管理经验.pptVIP

相信在中国，估计有百分之99.99以上的网民是拥有QQ账号的，在这只企鹅诞生的14年来，不断缔造着奇迹。它在互联网即时通讯一片空白的时候抢占了市场，一跃成为国内第一即时通讯工具，从当初10万块都卖不出去，到现在品牌价值130亿美元。腾讯的营销策略就是通过依附QQ这个平台，逐步衍生出如今所有的QQ产品，它是中国的互联网神化。今天的QQ已经不再是一个普通的软件，它成为了一个符号、一个象征，成为了一种生活方式。 那么，是什么让腾讯缔造了如此美妙的传奇？ ;浅析腾讯公司营销策略; 1998年11月12日，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”。当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。 1997年，马化腾接触到了ICQ并成 为它的用户，他亲身感受到了ICQ的魅力， 也看到了它的局限性：一是英文??面， 二是在使用操作上有相当的难度，这使得 ICQ在国内使用的虽然也比较广，但始终 不是特别普及。马化腾和他的伙伴们一开 始想的是开发一个中文ICQ的软件。;早期发展;研究过去 认清现在;早期分析; 随着QQ的发展，软件自身的问题以及QQ所引发的社会问题成为了腾讯公司发展的一大阻碍。一方面，部分青少年沉迷于虚幻的网络聊天，荒废学业，引发了家长以及社会舆论的不满；同时，QQ号码的稀缺性和软件的漏洞使得这一时期QQ号码被盗现象频频发生，招致用户不满，严重威胁了QQ的生存。 面对这一现象，腾讯公司积极应对，除了对QQ软件进行大规模修改外，还主动表态，积极引导用户。同时，关闭了QQ号的免费注册，使得注册QQ号需要收费。 可惜，事实证明，腾讯早期对注册QQ号进行收费是对QQ价值的严重误解，而事实上，这一策略的实施也确实没有收到预期的效果。一方面，新用户不愿交费而导致用户数增长锐减，另一方面，对旧用户过于严格的清理措施在伤害部分用户感情的同时，也使得用户数下降。这一策略不仅没有达到预期的效果，而且将腾讯公司辛苦经营起来的局面搞得一塌糊涂。 因而，在经历了QQ收费注册的惨淡后，腾讯公司开始了对自己产品的改进。首先，开放QQ号免费注册，同时保留收费注册。为了促使用户选择收费注册，腾讯在免费注册上设了不少关卡，让免费注册成为一件不是很轻松的事；同时，让收费注册轻松快捷。这样一种折中的方式，扭转了QQ的颓势。同时，针对用户担心的QQ安全问题，推出了高性价比的QQ行服务，这时候QQ已经开始明白服务必须分拆以满足不同客户的需求，腾讯已经不再追求一刀切，转而追求品牌的多样性。至此，腾讯已经开始步上盈利的轨道。同早期的卖广告模式相比，腾讯已经开始向用户直接要利润了，这是腾讯成功转化为互联网增值服务商的标志。;这个时期腾讯的决策，很好的体现了决策的过程： ; 坊间有一句话调侃腾讯的“模仿”战略，“一直在模仿，从未被超越”，也有人戏称是：“走别人的路，让别人无路可走”。但简单用模仿战略来描述腾讯，是不客观的。像是当年QQ游戏一经推出，有着很明显的模仿联众的痕迹；但是联众并没有腾讯QQ潜在的巨大的用户群，所以面对着相似的产品，大量的玩家从联众流失到QQ游戏。通过模仿以及独特的优势，QQ最终获得了成功。 随着QQ推出各种模仿的其他产品， 腾讯实际上已经和百度、阿里、新浪、 搜狐、网易、盛大、金山、360等公司， 甚至美团、拉手等小型创业团队的核心 产品直接冲突，也不可避免被对手推送 到“中国互联网公敌”的宝座上。 ; 实际上从PC客户端、桌面web应用，到手机APP软件，腾讯在各个产品的发展不仅仅是“模仿”，腾讯的决策与计划其实是遵循着“模仿、跟随、赶越、垄断”四个步骤进行演进。 “模仿”是产品基本克隆对手，在商业策略上，紧咬对方的商业演进路线（ QQ医生、SOSO、腾讯百科） “跟随”，贴身追逐，即使自己不赚钱，但也要钳制对手发展的速度（财付通、旋风、QQ浏览器、QQ影音、QQ音乐） “赶超”则是充分结合自己在客户端的优势（即QQ平台），在长期的市场 角逐中慢慢蚕食对方的份额，或者在关键时期，对相应产品进行二次创新，通过和对方剧烈碰撞从而鲸吞市场（网游、门户、邮箱） “垄断”是腾讯完全主导这个市场，自己制定规则（QQ）;优势（S）： 随着网民的数量增加、网民对网络差异化需求的形成，网络提供的营销平台，正在变得多样化。腾讯作为中国最大的互联网服务商，拥有中国第一大的即时通软件，第三大的门户网站以及超过中国网民95%的用户群。腾讯的网络营销有着明显优势 1.财务结构，业务协同，节约成本 传统营销的每一个环节都需要建立一