瑞星杀毒软件系统技术指标及相关讲述.docVIP

瑞星杀毒软件系统技术指标 1个系统中心＋2000个客户端＋100个服务器端 瑞星杀毒软件续购服务需求 2.1升级服务 1、提供瑞星杀毒软件2011年10月9日－2012年10月8日的瑞星公司厂商授权升级服务。保证瑞星杀毒软件在2011年10月9日－2012年10月8日能够进行正版化升级。 2、提供瑞星原厂商技术支持服务授权函原件。 2.2服务方式： 1、提供VIP级技术支持服务，同时提供一个技术服务信箱及服务热线，便于提供技术解答。紧急情况可拔打相关人员手机请求提供支持。 2、提供远程拨号访问或现场支持服务。 3、 提供服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，按照事件的优先顺序处理： (a) 紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立即做出响应，并由专人在半小时内通过远程拨号访问对系统进行维护。若不能通过远程访问方式立即解决故障，须在48个小时之内派技术工程师赴现场解决故障。 (b) 严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员将立即做出响应，并由专人在1小时内通过远程拨号访问对系统进行维护。若不能通过远程访问方式立即解决故障，须在48个小时之内派技术工程师赴现场解决故障。 (c) 不严重情况：支持人员将在接到请求之后的6小时内做出响应，排除故障。 2.2服务要求： 1、根据需要免费提供版本升级； 2、每年提供至少4次现场巡检服务； 2