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应用调解艺术 巧妙化解纠纷分头调解法：两冤家疙瘩化解 案例： 2011年农历三月十八，绛县一张姓女士去赶庙会。因山高路陡，恰好一赵姓男子驾着一辆摩托车路过她身边，于是，张女士便坐上赵某的摩的向山上驰去。路遇一弯道，摩的将张女士甩了下去。张女士感觉腰部有点疼痛，想着可能不妨事，便让赵某走了，在女儿的搀扶下，乘汽车回到家中。谁知，到家后，张女士腰部很疼，家人急忙将她扶上车到医院检查，结果显示，腰脊椎骨折。张女士托人找到赵某讨要说法，赵某以其妻子烧伤住院为由，不肯负担医药费。张女士的家人找到绛县华信开发区司法所所长李为民调解。李为民摸清情况后，先给张女士做工作，讲赵某妻子住院，家庭确实困难，并说从摩的上摔下来，固然驾驶者有错，但她自己没有坐稳，疏忽大意，也有—定责任，要求不能太高。接着，又多次找赵某，说：“你骑摩的将他摔伤，责任不可推卸。尽管你家中困难，但不是逃避赔偿的理由。何况对方通情达理，你适当赔偿点，就可了结。如果达不成协议，对方起诉到法院，法院将会判决你在一定期限内承付对方的医药费。如不自觉履行，还可能会被强制执行，到时候得不偿失。”李为民十分中肯的话使双方为之动容，很快达成了协议，赵某一次性付给张女士医药费700元。张拿到医药款，非常欣慰，赵某也感觉很轻松。 调解艺术分析： 分头调解法又叫背靠背法。在本案中，李为民先找一方当事人张女士谈话，告知赵某妻子住院家庭确实困难的实情，并指出其应负的一定责任，降低矛盾的焦点；接着又找到另一方当事人赵某谈话。通过沟通，知晓两方的情况，找准调解的突破口。在此情况下，李为民再分别找到双方当事人，给他们讲对其不利的情况，希望他们作出让步。这样，纠纷解决起来就容易多了。 利益平衡法：村民皆大欢喜 案例： 绛县西吴村第一村民组村民赵某在1998年农村经济体制改革时抵押承包了村里的深井，开始几年根据协议规定经营，管理还算正常。后来，赵某因务工时发生事故，导致家里经济困顿，在村民灌溉时，他便随意提价，为此，同村民经常发生口角。西吴村党支部书记梁培芝发现这一情况后，多次找赵某，微言大义，晓之以理。赵某当面表示接受，但之后依然我行我素。赵某的行为引起了村民的强烈不满，准备联名上诉，要求终止赵某深井承包合同。赵某得知后，恼羞成怒，扬言要同村民拼个你死我活。为防止事态扩大，梁培芝先逐户做村民的思想工作。然后多次同赵某恳谈，陈述利害：“君子爱财要取之有道。一意孤行，只会害了自己……”一席话使赵某羞愧不已，主动放弃承包深井。梁培芝因势利导，帮赵某建起日光温室，并解决了大棚蔬菜生产过程中遇到的缺少资金、技术等困难。经过3年的努力，赵某的蔬菜大棚取得了良好的经济效益，走上了守法致富的路子，同村民的关系也和好如初。 调解艺术分析： 1.找平衡点。在调解过程中，梁培芝注意把握双方当事人利益的平衡点，即都是为了尽快发家致富，尽量使矛盾双方求同存异。为调解成功奠定了基础。2_均衡用力。在调解时均衡用力，做双方当事人的工作，最大限度地保护各方的合法权益，使当事人在心理上得到平衡，对调解员不偏不倚的工作作风产生信任，促成双方达成调解协议。此案中。梁培芝先是逐户做村民的思想工作，打消火气。继而对赵某晓之以理，使之折服。在此基础上，梁培芝又帮赵某确定致富项目，解决实际困难，从根本上解决了纠纷产生的焦点。 换位思考法：翁媳冰释前嫌 案例： 2011年7月，山西省绛县安峪村村民史水亮瞒着公公高金虎，从村委会领走3万元土地补偿款，高金虎知道后，一气之下将儿媳史水亮告到安峪镇司法所。 经了解，史水亮嫁到高家时，根据土地政策的规定，没有分到责任田。高金虎便将自己的那份地交给儿子和儿媳耕种，不料几年前儿子出车祸身亡。史水亮再婚时，与高金虎立下字据，招夫养子，按当地风俗为前夫办冥婚，并交给高金虎1万元的存折作为抵押。不久，史水亮悄悄到信用社将存折挂失，领走了这1万元。高金虎认为儿媳背信弃义，找到村委会，要领回自己责任田的补偿款，却发现儿媳背着自己领走了补偿款。 安峪镇司法所副所长李双会带领干警到安峪村调处。他们先找到村干部及当事人高金虎和史水亮，分别交谈。当责任田的权属难以确定时，他们把当事人和村干部叫到一起，当面对质，弄清事实后，批评史水亮不践行诺言、私取抵押物、擅领补偿款的行为，启发当事人换位思考：“你们是一家人，没有解不开的疙瘩。公公死了儿子，已经十分悲痛，照风俗替儿子办冥婚没有不当，儿媳既然承诺就应兑现，而且领取自己的一份补偿款也属应当。媳妇死了前夫，已是灾难；招夫养子，耕田领补偿款，天经地义。”翁媳二人连连点头。李双会趁热打铁，经过协商，写好协议：1.史水亮已领的3万元，高金虎不可追要，但史水亮务必在高金虎临终前，为其前夫办妥冥婚事宜。2.村委会尚未支付的2.2万元补偿款，1万元