杜拉克 有效的決策 0.pptVIP

有效的決策 原著：彼得?杜拉克 整理：2007.04 內容大綱 導論 決策過程 如何做有效的決策 結語 參考資料 一、導論 引言 教導管理技巧的書很多，也發展出很多複雜的邏輯和數學工具，以協助決策過程，但人們很少關心決策的根本：什麼是決策？決策最重要的元素是什麼？ 決策即判斷 任何決策都是隱含著風險的判斷。 決策是一種判斷，是在若干項可行方案中做選擇。但是，決策很少在「對」與「錯」中做選擇。最佳狀況是從「幾乎對」與「可能錯」之中做選擇。但是絕大多數的選擇，卻是在一項沒有比另一項好多少的情況下，進行決策。 決策是一個有條理的處理過程，一個有清晰的原則、有明確的順序的處理過程。 決策是一種界定、分析、判斷、承擔風險和有效行動的過程。 戰術性決策 戰術性決策的重心在於解決問題上面。 通常總是單向思考，也就是在既定的情況和明確的要求下做的決策。唯一的問題只是找到最符合經濟效益的方式，來運用已知的資源就好。 如果解答必須滿足的條件和要求都是簡單和已知的，需要做的只是依據經濟上的選擇標準，在幾個明顯的方案中做選擇，哪個方案能以最小的投入和最少的干擾，達到渴望的目標。 戰略性決策 戰略性決策必須設法釐清情勢或改變情勢，找出可用的資源或應該採用的資源。 凡是與企業目標及達成目標手段有關的決策都屬此類，與生產力相關的所有決策也屬此類，因為總是把目標放在改變整體情勢。 戰略性決策還包括所有的組織決策和所有的重大資本支出決策。大多數的經營決策在本質上也屬於戰略性決策：例如規劃銷售地區或訓練推銷員；工廠配置或原料庫存；預防性維修或薪資發放流程。 戰略性決策無論幅度、複雜度或重要性如何，都不應該透過問題解決方式來制定。 管理決策 管理就是決策的過程。 管理決策中最常發生的錯誤是只強調找到正確的答案，而不重視提出正確的問題。 管理決策最重要而困難的部份，從來都不在於能否找到正確答案，而在於能否提出正確的問題。因為最徒勞無功的作法（即使不是最危險的作法），莫過於為錯誤的問題，尋找正確答案。 找到正確的答案後，更重要、也更困難的是，一但做了決定，如何有效採取行動。 二、決策過程 找尋決策過程 針對決策過程，日本人最先發展出一套系統化和標準化的方法。他們的決策非常有效，決策方法卻違反了書上所寫的規則。如果根據書上所寫，日本人可能永遠沒辦法做出決策，更不用說做出有效的決策。觀察日本人的決策方法，或許可以找出決策過程的元素。 日本人之決策模式（1/2） 經常針對一個提議不斷在組織中進行辯論，直到大家都認同為止。只有這個時候，他們才會做決策。 決策的重點在於定義問題。其中重要及關鍵的步驟，就是決定是否有決策的需要，以及決策是什麼。 整個決策過程著重在找出「真正」是什麼，而不是決策應該是什麼？決策前，會充分的說服有異議的人，或在不損害決策完整性的情況下，對決策做些許讓步，以獲得支持。因此，比西方人花更多時間做出決策，但到決策點以後，因為不需要花任何時間推動決策，速度就比西方人快很多。 日本人之決策模式（2/2） 決策過程著重理解問題，希望決策結果可以改變人的行動及行為，因此所有可能的選擇方案都會考慮進去。 將焦點集中在決策的本質，只有在了解決策所有範圍後，才會進行決策。 認為只有真正重要的事情，能使政策及行為真正的變革，才值得花時間決策。 日本人的決策系統讓他們可以做出重大決策，但用於日常小事中，就顯得太繁瑣了。因此，雖然一些小決策是必要的，卻不會因此花時間做決策。 西方人之決策模式 認為日本人的方法，只會導致議而不決，或是玩弄權術，頂多達到一種無害的妥協，不會觸怒到任何人，但也解決不了問題。 決策的重點放在問題的答案。因此試著發展有系統的方法，以獲得答案。 在決策之後，通常要花很多時間「推銷」決策，讓大家依照決策行事。然而決策經常被組織破壞，更糟的是，西方人花太長的時間推動決策，等到有效執行時，通常也已經過時了。 常常做出小決策，且每個決策都花了相同的時間，也使所有人產生同樣的情緒波動。對組織而言，沒有比這些小決策更麻煩的事了。 日本人決策模式的精髓 焦點在於全面了解決策到底是什麼？ 不著重獲得答案，而著重定義問題。 找出不同的見解。 必須經過各種討論，才能產生共識，所以在決策前需要探索很多不同的意見及方法。 決策過程的重點在於找出其他替代可行方案，而不是找出「正確的解答」。 這個過程可以找出決策應該在哪一階層，以及該由誰來決策，最後不用再去推銷決策。透過這個過程，可以讓決策有效執行。 貝爾公司－威爾的四項決策 1.為社會提供服務是公司的根本目標 貝爾電話公司必須預測並滿足公眾對其服務方面的希望和要求。 2.公共管制 一個全國性的電信事業，絕不能是傳統的自由企業，如果想避免政府的收購，惟一的方法便是所謂的公共管制。 3.設立貝爾實驗室 為了要使獨占企