有效团队沟通F.pptVIP

有 效 的 团 队 沟 通 沟通概述 沟通的定义； 沟通的目的与作用： 沟通的过程； 沟通的种类； 沟通的方式； 沟通的四大特点； 有效沟通的四大原则。 沟通的目的与作用 ???可以增进人与人之间，人与组织之间、 组织与组织之间以及个人对本身的理解； ????可以提高管理的效益； ????可以获得更多的帮助与支持； ????可以激励员工的积极性和奉献精神； ????可以使组织拥有团队的效能； 可以提升个人成功机率。 沟通的过程 沟通的方式 沟通行为比例： 40% —— 倾听 35% —— 交谈 16% —— 阅读 9% —— 书写 沟通的四大特点 随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通。 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息。 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响。 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的。  有效沟通的四个原则 ? 要有明确的沟通目标； 重视每个细节； 要达到你的至少一个目标； 适应主观和客观环境的突然变化。 ? 有效沟通的障碍 有效沟通的障碍按其过程可分为三个部分： 发信的障碍； 接收障碍； 理解及接受障碍。 如何消除沟通障碍 发信者： ——决定信息发送的方法（HOW） e-maill/电话/面谈/会议/信函 ——何时发送信息（WHEN）