淘宝-做平台就是在做服务.docVIP

淘宝:做平台就是在做服务不可否认，淘宝仍然是中国市场中最大、最成功的平台。作为一个平台企业，淘宝在平台建设、第三方服务中获得的经验、走过的弯路，都值得后来者汲取。 各种互联网商业模式竞逐商场之时，以平台起步的企业纷纷成为互联网业拔得头筹的行业冠军，百度、淘宝、世纪佳缘……这些互联网平台如同商业基础设施那样，为参与其中的交易主体创造了比其他商业环境更低的交易成本和更大的价值。 但不是所有的平台都能成功。早于淘宝，于1998年左右诞生的雅宝(yabuy)如今已经成为网络先烈，早于淘宝的ebay易趣在中国市场的份额也已经急剧萎缩?同样是交易平台，为什么有的能够成功，有的却销声匿迹?针对这些现象，我们所要探寻的是，在互联网的平台战略中，究竟有哪些决定性因素可以左右平台的发展和生死，我们是否可以从淘宝的发展轨迹中找出一些平台生存发展的关键要素。 1999年出版的《比特之城》一书对互联网基础设施的描绘似乎已经预言到今天淘宝的发展轨迹。书中提到，“基础设施必须有一个精心构造的开放格局，它应该允许许许多多不同的硬件公司、软件开发商、网络服务供应商、内容供应商和用户，对那些为系统扩大和增加价值的组件进行生产与合成。” 如今的淘宝在基础设施功能的建构中已经体现出开放的格局，平台使用者的概念已经不仅限于买家和卖家，在其中消费者、零售商家、增值服务商、物流商、电子支付供应商、商品供应商、品牌持有者和自由职业者都能找到自己的商业价值，有容乃大才组成了一个丰富的商业生态系统。 从初始为小卖家提供服务，到知名大型品牌商入驻；从工作人员自己在淘宝开网店拉人气到上亿卖家进驻，在每一个发展阶段，淘宝都在研究探索作为基础设施的交易平台所应具有的定位、功能和价值。 平台的机制选择 2003年，淘宝正式上线。此时，ebay易趣已经在市场一家独大，占据了当时90％的市场份额。迷你型的淘宝面对一个当时已经拥有百万用户群的ebay易趣，而且做的是同样的业务，在平台的构造和建设上，就得另辟蹊径。 在打造怎样的平台时，很多研究者喜欢把淘宝和ebay做比较，认为两者是一样的模式，但是身在其中的淘宝却清楚地看到，ebay是典型的美国式平台，而淘宝要做的是中国式平台，这是两种完全不同的商业文化。 在充分比较了中美两国不同的商业环境以及买卖双方的交易行为习惯之后，淘宝在平台的设计中对决定平台发展的关键因素——规则体系、交易模式和运营模式进行了中国式的建构和改造，希望通过独特而完善的规则体系来提升平台的服务能力，最终放大平台的商业价值。 ◆关键因素一：牵一发而动全身的规则体系 在平台的发展中，规则体系犹如一个人的灵魂和信仰，是一个平台区别于另一个平台的关键，也是买家和卖家在平台上进行各种交易活动时要遵循的流程和规则。 尽管淘宝的规则在网上都是公开透明可查的，但是在梁春晓看来，规则的制定者与规则的抄袭者最本质的区别在于：即使竞争对手全盘抄袭淘宝的规则，由于对规则的理解和执行的不同，运营结果也会截然不同。 淘宝的规则都是团队成员在多年与用户互动的过程中一点一滴地磨合积累出来的，每个人都是规则体系的创造者，这就使得团队成员能够很好地理解规则，把握好规则的运用尺度。 在淘宝发展的初级阶段，制定平台规则的目标是吸引用户，解决交易中的信息不对称和道德风险，建立买卖双方的信用评价机制。 “互联网平台本身在发布、收集和展示信息上拥有成本优势，但如果深入分析中国的商业环境，淘宝迅速发展的重要原因是建立了一套完善的交易双方互评的信用评价机制，从而降低了交易主体甄别信息的成本。”阿里巴巴集团副总裁、阿里研究中心负责人梁春晓在总结淘宝平台发展的关键因素时给予了这样的评述。 淘宝在初创时期就在致力于建设信用评价体系，采用交易双方互评的方式，为后来者判断买卖双方的诚信度提供了便利，降低了信息搜寻的成本。随着卖家信用分的积累，由心至钻再至皇冠，当信用分达到一定级别时，卖家人气会随之飙升，信用的商业价值一旦在平台中显现出来，信用便会成为买卖双方严格遵守的准则。而一旦违反信用，相应的惩罚机制也很严格，卖家会面临停业整顿甚至关店的风险。 在这种严格的信用约束机制中，一旦买家认为淘宝平台对卖家的诚信管理是具有约束力的，购物是有保障的，便会放心购物，从而吸引更多的交易主体来到这个平台，创造更多的商业机会。 2009年，淘宝步入高速发展期后深切地感受到平台规则的制定不能是一家之言，开始向全体网络零售业参与者公开征集适合中国文化与经济背景的淘宝网规范——“淘规则”。淘规则的方向是人性化、透明化、完善化、系统化。这一做法打破了以往行业规范要么是相关立法部门制定，或者是垄断企业制定的先例，避免了让从业者和消费者感到不公平的“霸王条款”，成为一次网络民主立法的尝试。