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第二章 管理思想的发展（下） 1、马斯洛(Maslow)的需求理论： (1)人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够影响行为 (2)人的需要都有层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现 2、赫茨伯格(Herzberg)的双因素激励理论 管理中的人性假设 1、麦格霍戈(Mc.Gregor)的“ X理论——Y理论” 关于X、Y理论的实践 当然并无证据证实某一种假设更为有效，也无证据表明采用Y理论联系的假设并相应改变个体行为的做法，更有效地调动了员工的积极性。 现实生活中，确实也有采用X理论而卓有成效的管理者案例。例如，丰田公司美国市场运营部副总裁鲍勃·麦格克雷(Bob?Mccurry)就是X理论的追随着，他激励员工拼命工作，并实施“鞭策”式体制，在竞争激烈的市场中，这种做法使丰田产品的市场占有份额得到了大幅度的提高。 2、阿吉里斯(Ch.Argyris)的“不成熟——成熟理论” 2、阿吉里斯(Ch.Argyris)的“不成熟——成熟理论” “不成熟——成熟理论”的应用 某大公司董事长要求阿吉里斯告诉他如何有效地激励员工。于是他们就在一个类似于装配收音机制造厂里搞了一个实验。在工厂里有几个女孩子，从事这项工作。这个群体有一个组长，一个质检员，一个包装员。实验一开始，要求这些女孩子按照自己的方法来生产产品，进行自检和包装，处理消费者来信等，并向她们宣布，如产量减少不减薪，但增产还能提高工资。 “不成熟——成熟理论”的应用 这12个女孩子自己干的结果是，在第1个月内产量降低7％，第6个星期后的情况更糟，她们的工作情绪很低，但是在实践中她们从不成熟向成熟发展着，到第8个星期产量开始增加，到第15个星期产品量达到新高峰，而这是在没有检查员、包装员和工程师的情况下达到的。更重要的是因减少浪费和工作错误使成本降低94％，消费者的抱怨倍减少了96％。这个实验证明，扩大个人责任，给予工人以工作上成长和成熟的机会，有助于满足高层次的需要，因而更能激励人们去努力实现目标。 1、巴纳德(Chester I.Barnard)的动态平衡理论 （二）关于管理中的人性问题 “复杂人” （Complex man）的假设 该假设的主要观点是：人是复杂的，不同的人有不同的需求和表现，而且一个人本身在不同的年龄、地点和时期也会有不同的需要和表现；人的需要会随着各种情况的变化而改变，人与人的关系也会改变。“复杂人”假设的主要理论有超Y理论和权变理论。 超Y理论。认为不同的人对管理方式的要求不同，有的人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任。有的人却需要更多的承担责任和发挥个人的创造性的机会。此外，工作的性质、员工的素质也影响到管理理论的选择，不同的情况应采取不同的管理方式。　 权变理论。这一理论认为适用于任何情况、任何组织的最好的管理方法是不存在的，必须在特定的情景变量条件下考虑何种方案最为有效，应因时、因地、因人而异。 （二）关于管理中的人性问题 X Y “X理论”—管理人员把工人的本性设定为不诚实、不负责、懒惰、愚蠢等 “Y理论”—与“X理论”相反，只要给工人创造一定的条件，他们就会努力工作，实现自己的成就和价值 麦格雷戈提出了关于人性假设的X理论和Y理论。代表作《企业的人事方面》。X理论与“经济人”假设的基本观点相似；Y理论与“自我实现的人”假设的基本观点相似。 如果你有这样的下属，他们愿意接受任务，也喜欢发挥自己的潜力，喜欢有挑战性的工作，作为一名管理者你应该给这样的下属一些机会，让他们参与管理。 【案例】 只管 3个人 　美国著名的艾森豪威尔将军是第二次世界大战中盟军的指挥官，在诺曼底登陆以前，一次他在英国打高尔夫球，新闻记者采访他：“前线战势紧急，您怎么还有心情在这里打球啊？”艾森豪威尔说：“我不忙，我只管 3个人：大西洋有蒙哥马利，太平洋有麦克阿瑟，喏，在那边捡球的是马歇尔。” 其实艾森豪威尔手下有百万大军，诺曼底登陆也是事关重大，是二次大战的转折点。难道他真的只管3个人吗？不是。他是懂得让下属参与。 （二）关于管理中的人性问题 组织中的人性是发展的，会经历一个从不成熟到成熟的过程 这一过程也是从被动到主动、从依赖到独立、从不自觉到自觉的过程 阿吉里斯的代表作《个性与组织》 （二）关于管理中的人性问题 代表作：《经理人员的职能》 这一理论认为组织是人群之间互动关系组成的系 统，因此，在重视正式组织的同时，更要重视非 正式组织的作用。要确保组织成员的贡献与自我 满足之间的平衡，同时，要建立有效的沟通机制， 明确主管的责任 （三）关于人际关系问题 这一理论主要分析和论述了作为非正式组织的 群体的要素、目标、凝聚力、规范、结构、领 导方式、