第9章 企业质量管理.pptVIP

5. 散布图法 散布图又称相关图，是借助统计图表的形式，在直角坐标系上表示两个变量之间大致的变化关系。在观察数据n较大时，判断规则为： 0.8＜|r|＜1为高度相关； 0.5＜|r|≤0.8为中度相关； 0.3＜|r|≤0.5为低度相关； 0＜|r|≤0.3为线性不相关。即有可能不相关；也有可能曲线相关。 第五节 质量成本管理 质量成本的意义 质量成本的费用组成 质量成本的合理构成与改进步骤 质量成本特性曲线与最佳质量成本 全面质量成本 6σ（六西格玛）质量标准活动简介 一、质量成本的意义 质量成本是指企业为保证或提高产品质量活动所支出的费用和由于质量故障所造成损失费用的总和。 质量成本是全面质量管理活动的经济性表现，是衡量质量管理体系有效性的一个重要因素。 思考：质量成本包括什么？ 二、质量成本的组成 （1）内部损失成本 损失成本 （2）外部损失成本 1.运行 质量成本 （3）预防成本 可控成本 （4）鉴定成本 （1）内部损失成本 内部损失成本是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，如返工、复检、报废等，也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。 内部损失成本包括以下各项： 1废品损失 2返工损失 3复检费 4停工损失 5产量损失 6质量故障处理费 7质量降级损失 8不合格项整改费和损失费 （2） 外部损失成本 外部损失成本是交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如保修、保换、保退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。也就是指产品在用户使用中发生质量缺陷而产生的一切费用和损失总和。它同内部损失成本的区别在于产品质量问题是发生在发货之后。 外部损失成本包括以下各项： 1索赔费用 2退货损失 3保修费用 4降价损失 5诉讼费用 6返修或挑选费 （3）鉴定成本： 包括以下各项： 1进货检验费 2工序检验费 3成品检验费 4试验设备维修费 5试验材料及劳务费 6检验和计量人员工资及福利费 （4）预防成本 预防成本是为了保证产品质量的稳定和提高，控制工序质量，减少故障损失而采取措施所发生的各项费用。 预防成本包括以下各项： 1质量计划工作费 2新产品评审费 3工序能力研究费 4质量审核费 5质量情报信息费 6质量培训费 7质量改进措施费 8质量奖 供货单位质量保证费 2. 外部质量保证成本 在合同环境下，根据用户提出的要求而提供客观证据所支付的费用，统称为外部质量保证成本，包括： (1)为提供特殊的附加质量保证措施、程序、数据等所支付的费用； (2)产品验证试验和评定的费用，如经认可的独立试验机构对特殊的安全性进行检测试验所发生的费用； (3)为满足用户要求，进行质量体系认证所支付的费用。 三、 质量成本的合理构成与改进步骤 质量成本的优化与质量成本的合理构成有关，运行质量成本的四个项目之间存在一定的比例关系，见表： 质量成本项目占质量成本的比重（％） 质量成本项目 占质量成本的比重（％） 内部损失成本 25～40 外部损失成本 22～4