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论数字信息时代我国图书馆业务管理转型［摘要］我国图书馆自面向公众开放以来，其业务管理主要围绕着图书馆文献资源供应与读者对文献资源的需求而展开。在以纸质文献为主并且依靠一馆自我保障时期，图书馆业务管理偏重于文献资源供应管理无可厚非。在数字信息时代，随着数字图书馆的普遍启用，特别是云计算技术的成功应用，我国图书馆界全面实现了文献资源共建共享，由此引起图书馆新业务不断产生而传统业务日渐弱化，图书馆业务管理需要逐步从管理供应向管理需求转变。 ［关键词］图书馆 业务管理 供应管理 需求管理 1 我国图书馆业务管理的演进 我国图书馆随着社会环境的变化与新技术的发展而发展。在图书馆发展过程中，为了处理藏书保存与读者利用之间的矛盾，协调图书馆文献资源供应与读者对文献资源需求以及图书馆内部各项业务工作之间的关系，图书馆业务管理随之发生演变。 古代图书馆——藏书楼只是保存文化典籍，当时的所谓管理，仅限于藏书的整理和保管[1]，业务管理尚未成形。1904年湖北省图书馆、1905年湖南省图书馆、1912年京师通俗图书馆的先后建立并对外开放，标志着近代图书馆业务管理模式开始形成[2]。1918年1月，中国现代图书馆之父[3]——李大钊出任北京大学图书馆主任，开展了一系列改革，使馆藏结构、管理与服务方式发生了很大变化。他提倡要多办市立的图书馆，宜一律公开不收费；主张各类图书兼容，中外文化并存，提倡开架阅览，延长开馆时间，以方便读者。他不仅使北京大学图书馆完成了从传统到现代的转型，而且使图书馆成为传播文化尤其是传播先进文化的重要场所[4]。 建国初期，图书馆业务管理主要是扩展图书馆规模，加强硬件建设，收集整理图书，开展外借、阅览等服务。20世纪80年代，我国图书馆界完成了从手工管理向计算机集成系统管理的转变，设立采编、流通、阅览、期刊、参考咨询、技术服务等业务部门。20世纪90年代以后，随着计算机、网络技术等的迅猛发展，特别是1994年我国正式接入互联网，相继提出“信息高速公路”计划，加快信息网络建设，使我国社会快步进入了信息化社会。在此背景下，数字图书馆作为网络环境下一种新的文献资源组织与服务形式应运而生[5]。图书馆业务工作全面向自动化、网络化方向发展，馆际互借和共建共享不断深入，使图书馆文献资源实现了多馆联合保障，业务管理上出现了藏、借、阅、咨一体化模式，开始设立资源建设部、读者服务部、参考咨询部、技术服务部等业务部门，图书馆服务对象也由“读者”改称为“用户”。 从以上我国图书馆界业务管理的演进中，我们不难发现，在馆藏以纸质文献为主又以一馆资源自我保障时期，图书馆业务管理以图书馆为中心，被动地为读者提供到馆服务，从方便图书馆角度出发偏重文献资源供应，工作流程和业务部门主要根据文献的流转方向设定。这种业务管理模式在传统或自动化程度不高的情况下是可行且有效的。但是，随着馆藏数字化和服务网络化程度的日益加深，其缺点亦日渐凸显[6]，尤其是与读者需求不相适应，亟待转型。 2 数字图书馆建设催生我国图书馆业务管理转型 数字图书馆作为图书馆发展的新形态，是我国图书馆界在数字信息时代的必然选择和必由之路。它利用现代信息技术，特别是近年来兴起的云计算技术，对海量、分布、异构的数字资源进行整合，形成有序的整体，并为大量用户同时提供统一检索服务，以此实现文献资源的共建共享。图书馆无需再为无力拥有某种文献资源，特别是价格昂贵的数据库资源而纠结，可以选择根据本馆读者的实际下载量来按需付费[7]。 数字图书馆的迅猛发展为传统图书馆提供了新的发展机遇与广阔的发展空间，极大地提升了传统图书馆的服务能力，拓展了服务范围，丰富了服务手段，由此也深刻改变了人们的学习习惯和获取知识的方式，越来越受到世界各国的普遍关注和社会公众的广泛欢迎[5]。我国自20世纪90年代开始跟踪国际数字图书馆发展，一批国家级和省部级数字图书馆研究项目取得重要成果。同时，各级政府不断加大经费的投入力度，一些全国性、区域性、行业性的数字图书馆纷纷规划或立项建设。经过十几年的探索与努力，目前已建成了国家数字图书馆、中国高等教育数字图书馆、国家科学数字图书馆、国家工程技术数字图书馆、党校系统数字图书馆、部队系统数字图书馆和一批省、市、县级数字图书馆，一个覆盖全国的数字图书馆服务体系初步形成。我国数字图书馆发展经历了面向资源型、面向交流型、面向用户型的演化过程。面向用户型的数字图书馆是一个以网络化、数字化知识资源为基础，以用户需求为中心，以先进的信息技术为手段的资源、技术、服务与用户利用一体化的数字资源平台[8]，而且随着新媒体的发展，其服务范围已从互联网在线服务向无线移动服务拓展，目前已通过手机、电子阅读器、平板电脑等移动设备实现了移动访问，为用户创造了一个随时随地利用图书馆服务的