试论互联网时代高校图书馆服务创新.docVIP

试论互联网时代高校图书馆服务创新随着信息技术的飞速发展，网络环境下信息资源的日益增多。高校图书馆作为信息资源集中整合的基地也面临巨大的机遇与挑战。一方面，信息的网络化为高校图书馆服务提供了强大的资源信息平台，另一方面，也使高校图书馆服务面临巨大的挑战。网络化信息冲击了纸质图书资料文献，现有的图书馆服务方式与理念不能适应网络化时代的需要。因此，高校图书馆服务就有必要对服务创新进行思考，改进服务方式。 一、高校图书馆服务创新的必要性 （一）被动性服务 当代图书馆服务仍以被动服务为主，部分图书馆员不是专业人员，对服务岗位的认识不到位；另一方面，图书馆对馆员继续教育跟不上时代发展要求，使得不少图书馆员职业生涯模糊，观念落后，他们总认为自己是图书馆的管理者而不是服务者，即便是服务也只是停留在等候读者上门的服务状态，在具体工作中表现出服务理念落后和服务水平偏低的问题，使得图书馆的服务工作显得僵化和低效。[1] （二）封闭性服务 传统高校图书馆因受到不同时期的社会政治和经济发展的制约，其自身的发展与社会联系不紧密，导致高校图书馆形成封闭性的管理和服务模式，使图书馆服务工作与校外社会联系甚少，其服务工作大多局限在校内，从而也决定了其服务对象比较固定，主要为本校师生。这种状况严重不利于高校图书馆的自身发展，更不能适应社会对高素质复合型人才的需要。 （三）浅层次文献服务 传统高校图书馆服务理念保守、封闭、局部与本位，“重藏轻用”和“以书为本”的传统思想统领图书馆工作，因此，目前还有不少高校图书馆服务还停留在以“馆藏”为核心展开工作的状态，只能向读者提供原始文献等较低层次的单一服务，远不能跟上网络时代对高校图书馆发展的要求。 （四）劳动密集型服务 传统高校图书馆工作主要是围绕纸质文献而开展工作的运行模式，以有限、有形的文献信息的收集、加工、整理和传递为主要内容，是劳动密集型的“粗加工”。但是，现在信息数字化的发展，对传统的高校图书馆服务模式提出了新要求，要发展知识密集型服务模式，增强图书馆的竞争力。 由此可见，图书馆传统的被动服务模式的弊端日益显现，高校图书馆创新服务开展是现代图书馆可持续发展的需要。 二、高校图书馆服务创新界定 图书馆服务创新是指一切关于图书馆服务或针对图书馆服务的创新行为与活动。创新行为与活动的主体既包括图书馆服务的提供者，也包括图书馆服务的接收者，其客体是图书馆所提供的各类服务，其结果是通过引入全新的服务或改进现有的服务来满足用户变化的需求，给用户带来新的价值，提高用户的满意度。[2]又有服务创新是根据图书馆发展的形势和读者不断变化的需求，更新服务观念、深化服务内涵、拓展服务范围、引进科技新成果、改善服务手段的一个过程。[3]本文认为高校图书馆服务创新是指适应网络信息时代发展的要求，综合利用计算机技术及相关学科知识，针对读者需求的差异性，不断改善和提高服务方式，最大限度的满足读者对知识信息需求。 三、高校图书馆服务创新的对策 （一）提升馆员的职业道德 图书馆员职业道德是指图书馆员在从事图书馆工作时应遵守的准则。馆员要有正确的职业意识，正确认识图书馆工作的性质、任务、作风、地位，并要了解它的历史、现状和未来。经过工作实践、学习和思考，逐步形成关于图书馆工作和整个图书馆事业的信念。[4]职业信念是指对从业人员对自己所从事的事业的热爱与执著精神，是自我价值实现的精神动力。图书馆员也应该树立崇高的职业信念，为图书馆事业奋斗终身。[5]因此，网络时代的高校图书馆员，必须要以科学的发展观指导自己的工作，与时俱进的更新服务理念，提高职业道德，以高效的服务质量满足读者需求，实现自我价值。 （二）树立“以读者为本”主动服务的理念 随着网络化在校园的普及，传统的图书馆文献服务已经不能满足读者的多层次需要。因此，高校图书馆要更新服务理念，改变过去单一的纸质文献资料的被动服务，要以读者为服务的根本，借助纸质文献资料与电子资源为读者服务。要始终树立“一切为了读者、为了读者的一切”服务理念，利用多媒体电子技术，开展丰富多彩的方式为高校教科研提供强大的资料信息后台，进一步提高高校图书馆的核心竞争力，推动高校图书馆的持续发展。 （三）创新理念下的多元服务 1.优化服务制度 制度是人们共同遵守的办事规程或行动准则。图书馆工作的开展，也要借助于制度的支持。图书馆服务制度的设计要真正体现“以人为本，读者第一”的思想。“方便读者，让读者满意”是图书馆服务工作的出发点和落脚点，这也离不开图书馆服务制度的保障。图书馆服务制度一方面要使读者切身感受到他们是制度的最终收益者，同时还要通过制度协调图书馆、图书馆员、读者之间的关系。因此，服务制度要以科学的发展观为指导，在图书馆管理中既要重视科学方法