商务沟通方法与技能复习概要.pptVIP

日期 私家车 商用车 总计 星期一 200 400 600 星期二 150 420 580 星期三 250 600 850 星期四 140 520 660 星期五 190 580 770 星期六 740 220 960 星期日 800 170 970 柱状图 条形图 曲线图 饼状图 6、 统计地图 生动展示有关特性的地理分布的一种方法，可以是展示各个分销点，人口密集不同的区域，各种产业类型，带状发展的城市群、绿化带或者住宅项目等。。 优点：生动展示有关特性的地理分布，一目了然。 7、 散点图 通过绘图来显示两个变量之间的相关关系，具体关系取决于一句数据所标出的一些点连接起来的那条最佳拟合线 用途：用来揭示两组数据之间是否存在明显相关关系。 8、 象形图 使用一些标志或者图画代表变量，所使用标志或者图画的大小指示特定变量的大小。 优点是非常直观易理解，对阅读者要求低 9、Z形图 指可以同时展示一种数据的3类信息的图形，比如包括日总量，周累计总量和年度移动平均总量。 象形图 散点图 Z形图 统计地图 一对夫妻生了三个女儿,转眼都到了适婚年龄,因家教甚严,三个女儿都还是处女之身。 黄姓夫妇分别为三个女儿找到了乘龙快婿,眼看著拜堂入洞房的日子就要到了,不由得担心了起来.热闹办了婚事,三个女儿与夫婿就要离家去度蜜月了.黄夫妇很关心女儿的初夜是否圆满,为娘的就私下对三个女儿说：我和你爹都关心你们的新婚之夜,希望能知道你们是否快乐，为了不使你们的丈夫起疑，你们就用暗语通知我们，满心欢喜期待的女儿们出门度蜜月去了。 一星期过去了,黄姓夫妇收到第一封信,打开一看是大女儿写回来的，信上只写了四个大字:“雅兰席梦丝床垫“,二话不说拿起手边的报纸寻找雅兰席梦丝的广告,黄先生说:找到了,标题是尺寸超大,强壮又温柔.当下老先生夫妇是高兴的不得了。 又过了七天,二女儿来信了,只简单写了：雀巢咖啡。这次黄先生又很快找到雀巢咖啡的广告版面,他大声的念出它的主标题:：“欢乐到最后一滴”。夫妻二人相拥,喜不自胜。 眼看著七天又过去了，直到一个月后还是没接到三女儿的来信,夫妻开始担心起来三女儿的信终于在二个月后寄到了。上面写些那是一份手写的信,不十分清楚,黄先生费了些劲儿才解读出来,原来女儿写的是:“国泰航空“。黄先生顾不得穿上外套,连走带跑的到附近最近的报摊买了一份报纸,回到家,他用颤抖的手快速的翻阅报纸找寻国泰航空的广告，我找到了，黄先生紧抓著报纸大声的念出，不等黄先生念完,黄太太已“碰“的一声跌坐在躺椅上， 广告的标题是... 每周七天, 一天三班, 中途无休。 * 请同学表演下 * 第二章：商务沟通的重要性 1、沟通对象 2、沟通障碍 3、克服沟通障碍的方法 沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感 沟通重要性：我们依赖于沟通来组织自己的活动 沟通的对象----利益相关者 员工 股东 顾客 供应商 当地社区 政府 组织内部 组织外部 做出有效决策、向员工发出指令 同一级别的同事的相互交流 通知员工正在发生的事情 提供员工薪酬等方面的必要信息 和外部联系 沟通障碍之一 物理障碍：由于不良的工作环境引起的 干扰----------噪音 距离--------物理距离,电话和邮件代替面对面的口头沟通 不良的设备------陈旧的计算机、易崩溃的系统 员工短缺-----老员工离职后新员工需要时间才能上岗 不良的工作环境-------照明不足、通风很差、无暖气 沟通障碍之二 内部系统：由于公司自身引起的 距离-------------多个办公地点 无效的沟通系统--------网络不畅 不清晰的组织结构--------权限职责不清晰 缺乏培训------------业务技能不足的员工 监管不足-------------员工缺乏积极性和动力 角色不明--------------谁负责？负责什么 缺乏积极性------------缺乏监管 沟通障碍之三 员工的差异：来自不同背景或使用不同语言 个人背景-------宗教、所受教育、家庭、法律经济政治系统、语言和非语言 语言障碍--------地方口音和方言、不同的文字 行业术语的使用-----如股票术语 受教育的差异 个人观点 超负荷-------工作任务过多 误解 意外或故意扭曲-----不喜欢彼此、没充分理解自己的角色等 克服沟通障碍的方法 商务中的沟通：商务中的沟通是以信息的有效性来判断沟通的保真程度，所谓沟通得的保真程度是指信息源的意图和接受者对信息的理解之间的一致性程度 考虑接收者的需要和理解能力 简明扼要的表达信息 避免使用专业术语 使用不止一种的沟通方式 鼓励对话 缩短沟通链 确保反馈 第三章：沟通的方法