学生干部的EQ情商管理概要.ppt

情商反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情绪情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映的是个体把握与处理情感情绪问题的能力。 * * * * * * * * * * * * 3、如何缓和悲伤——宣泄和升华 宣泄：写信、写日记、写博客、哭泣、高声喊叫、骂人、摔东西、拍桌子 升华：化悲痛为力量 歌德与《少年维特之烦恼》 4、如何抑制愤怒——数数与思考 小怒数到十，大怒数到千 三思而后行： 一思发怒、发火是不是有道理，占没占住理，有理不在声高； 二思发怒、发火的后果——能给自己带来什么？能不能解决问题？ 三思有无替代发怒、发火的办法，有没有相对比较安全可靠的解决办法。 5、如何应对挫折——自我安慰 故事：吃不到葡萄的狐狸 几只狐狸同时走到葡萄架下，却无法吃到葡萄。 第一只自我安慰说葡萄是酸的，自己不想吃，走了。 第二只不断地使劲往上蹦，不抓到葡萄誓不罢休，最终耗尽体力累死在葡萄架下。 第三只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，抱怨人们为什么把葡萄架得那么高，不料被农夫听到，一锄头把它打死在地。 第四只因生气抑郁而死。 第五只犯了疯病，整天口中念念有词：“吃葡萄不吐葡萄皮、、、、、、” 想想，哪只狐狸的情商更高呢？ 酸葡萄效应：经过努力之后还得不到的东西就说它是不好的。 甜柠檬效应：自己所有的东西摆脱不掉就说它是好的。 精神胜利法： 阿Q：“儿子打老子” “我的祖先也很有钱” 6、如何摆脱困境——积极暗示 自我预言的实现 生活现象：越担心什么，就越会出现什么。 在生活中，总是说“我不想生病”的人，可能会与病魔大战一场；老想着“我不要过寂寞的生活”、“我不想破产”、“希望这次事情不至于搞砸”的人，往往就会落入他们一心想避免的困境之中。生活中我们时常会遇到这种情况，即使我们想的是不希望这件事成为事实，我们还是会朝着它走去。这是因为我们的心灵只能被诱导去做某事，却不能接受诱导不去做某事。 改变消极的思维模式，采取正性的语言方式，多说积极的鼓舞士气、增强信心的话，少说倒霉泄气的话。 自我预言的实现 如果一个人预测或期盼未来的行为或事件将要发生时，这些预测或期盼对行为互动改变很大，因此会增大这一行为或事件发生的可能性，甚至产生预期的结果。 ①看面部表情 相由心生 没表情不等于没感情 愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑 83%的喜悦 9%的厌烦 6%的恐惧 2%的愤怒 （四）“识”情 一看： 美国前总统布什的表情 美国前总统布什的表情 美国前总统布什的表情 ②看身体语言 手语的秘密 双手交叉胸前，常表示防卫。 触摸身体常为 “自我抚慰”，表 明此时内心不安、 较为紧张和恐惧等。 尼克松“水门事件” 眼神沉静，表示对于当前的问题早已成竹在胸，稳操胜券。 眼神散乱，表示毫无办法，六神无主。 眼神横射，仿佛有刺，表明异常冷淡，拒绝帮忙，最好借机退出。 眼神阴沉，为凶狠的信号，需小心交涉。 眼神流动异于平时，表明胸怀诡计，要格外小心，不要轻易接近。 眼神呆滞，唇皮泛白，表明对当前问题惶恐万状，想不出所以然。 眼神似火，表示怒火中烧，意气极盛。 眼神恬静，面有笑意，表示对当前事情相当满意。此时求助，不会被拒。 眼神四射，神不守舍，表明对当前话题感到厌倦，不必多说，乘机告退。 眼神凝定，表明对当前话题很感兴趣，乐于接受可行方案。 眼神下垂，头也下倾，表明心有重忧，万分苦痛。最好从速告退，多说无趣。 眼神上扬，表明不屑于听你说话，无论怎样努力，都不会有高明的结果，不如嘎然而止。 ③看眼神： 座位的物理距离代表着彼此的心理距离 座位的方向意味深长 坐姿识心理： 深座的人在精神上占有优势，至少他希望居高临下。浅坐的人坐在位置上常感不安，显示出一种屈居劣势的状态。 ④看座位 不同的服装、颜色可以表达不同的情绪情感： 衣着华丽者自我显示欲强，爱出风头； 衣着朴素者缺乏自信，喜欢争执； 喜欢时髦服装者有孤独感，情绪常波动； 不理时尚者常以自我为中心，标新立异； 对时尚不冷不热者处事中庸，情绪稳定； 突变服装嗜好的人想改变生活方式，也有逃避现实的成分。 ⑤看穿戴 二听：口乃心之门户 异于寻常的说话方式可以暴露人的心理秘密 说话的音调经常深藏玄机 说话的节奏十分重要 由话题知心理 由措辞的习惯流露出的“秘密” 由听话方式看破对方心理 80/20 法则：80%聆听，20%说服 注视对方 注重肢体语言 适当地提出问题 学会倾听 A 、换位思考：站在对方的角度看问题 B、通情达理：感同身受、将心比心，读懂对方情绪，接纳并纾解对方情绪。 通情法则： 简述语意：（因为）、、、、、、（简