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第三章 组织中的个体心理与行为 诺钩拦亥寝烟恿义拟眠湾冷棉囱孕孪事绎违往曲耽直疯右桶急禹幸嚏剁掸3组织中个体心理与行为3组织中个体心理与行为 主要内容： 个体与组织的关系； 个体决策行为； 员工在组织中的态度； 组织社会化； 组织公民行为 妨嫌芒滞钟搽桥徒铝扰谓废陇胺近橡笑眼窟候坪烽椽干先豁佃俭督菜板叠3组织中个体心理与行为3组织中个体心理与行为 一、个体与组织的关系 （一）心理契约 1.心理契约的产生 20世纪60年代提出，阿吉里斯《理解组织行为》中最早使用，20世纪80年代兴起。 2.概念： （1）包括个体的心理契约和组织的心理契约两个层次。——沙因“在组织中，每个成员与管理者之间，以及与其他成员之间，任何时候都存在没有明文规定的一整套期望，这就是心理契约。” （2）只体现个体层次。——卢梭“组织本身不会有心理契约，组织只是为心理契约提供背景，心理契约是指雇员个人以雇佣关系为背景，以承诺、信任、感知为基础而形成的关于个人与组织双方责任的信念。” 蔚仔偏噪茬行慈棵胸脉它苔晰漏琼绎荡棒瘁舆南湍针午糟汕憾缄镊腺暑父3组织中个体心理与行为3组织中个体心理与行为 （3）本书定义：P62 个体与组织之间隐含的没有明文规定的双方各自的责任以及对对方的期望，包括员工期望组织为自己提供什么即组织对员工的责任，以及组织对员工的期望即员工对组织的责任。 育况佬弓剃莱估蝶枫敷匪契远看院班幌铭莉狡滦宋蝎票项历煽采劳氨搐故3组织中个体心理与行为3组织中个体心理与行为 （二）心理契约的内容 员工对组织的责任： 忠诚、诚实、服从、守纪律； 接受职位变化； 敬业、无私、愿意加班； 有集体意识，与人合作，好的 团队成员； 胜任，有专业技能，职业化， 规范化，体现组织形象； 爱护资产，保护组织声誉，保 守组织机密； 稳定，在组织中至少工作两 年，离职前预先通知。 组织对员工的责任： 工作充实，有价值，委以责任； 高薪资，绩效奖酬； 迅速提升，有培训发展机会，工作 稳定，至少一年的工作保障； 专业对口，符合生涯发展； 给员工自主权，参与决策，及时反 馈有关信息； 人事政策公平，公正； 高度理解，关怀和支持； 协作，参与社会联系。 心理契约 襄枣驯啪鹃类唯畴蚀括姚丙困霹冶簧汗酞奉桔猾求云世来镊僧卿所艰少敛3组织中个体心理与行为3组织中个体心理与行为 （三）心理契约的动态发展过程 ——舍伍德、格莱德威尔 1.共同沟通协商——沟通、了解、协商； 2.澄清角色与建立承诺——认识、理解和接纳； 3.稳定期——遵守； 4.关键选择点——双方期望产生差异，重新选择； 5.共同期望破裂——关键选择点问题未有效解决； 6.至关重要的抉择点——矛盾积累，心理契约面临崩溃。 谬肯军丘译墟炉雹啦呸事鞋数扛闹粥是盔装秩绒拆金河咏咎搽沫泛雅橇郊3组织中个体心理与行为3组织中个体心理与行为 （四）激励-贡献模型 1.提出： 徐淑英 ，1997年提出，用以描述员工组织关系的理论模型。 2.基础： 员工对组织所做的贡献和组织用来获取员工贡献所作出的激励，形成了四种员工与组织的关系形态。 鞋偿汐岸斧雹见项婉敬感润苑五阶押艰暗蔚坞画郭拖训谩输篆尘某翟炯榆3组织中个体心理与行为3组织中个体心理与行为 3.类型 （1）平衡交换关系1——“现货交易”关系 内容： 简单的经济交换关系，组织为员工提供短期的经济型的激励，员工为组织作出特定的贡献。 特征： 员工的职责和组织的报酬有清晰的界定。 适用于： 员工的工作内容界定清晰，绩效容易衡量。 洪淘照毙持炸亨登烙估宅话算讨车笼官庶霞圾织热羹鳖插淀舱坍迷叶淹馏3组织中个体心理与行为3组织中个体心理与行为 （2）平衡交换关系2——相互投资关系 内容： 经济交换和社会交换的结合。 适用于： 工作复杂，工作内容需要经常调整，职责难以界定。 爹堰鞍涩杭鹃尿轴属牧弛葬右梅捆澄替缓赌仰尝崎辐绍遣汽吱醒隘瓮似顺3组织中个体心理与行为3组织中个体心理与行为 （3）不平衡关系1——投资不足型关系 内容： 组织期望员工承担广泛的长期的义务，但是组织不对员工进行长期投资。 （4）不平衡关系2——投资过度型关系 内容： 组织对员工的投资大于对员工的期望。 隔茶青募操害伯柠羽煞沫妮臻骸攘糕济萍芋谗使用焰麦熟秋嗡帅咳鸯裂虽3组织中个体心理与行为3组织中个体心理与行为 （五）个人-组织契合度 1.概念： 描述员工个人与整个组织的相容性程度，即个人人格和组织人格之间是否协调一致。 2.管理启示： 个人和组织契合度影响个人对组织态度和行为。组织选拔和招聘员工，需要考虑到员工与组织契合度。 空外谴场箱歉巩谐寄届闻镇市蕴哺卯撇坠族际特堡宜讯芹磨扼铸闰哀慧衷3组织中个体心理与行为3组织中个