完善服务体系向服务要效益概要.ppt

售装分离 完善服务体系 向服务要效益 客户服务部 售装分离简单的讲就是销售和安装服务分开独立管理，设立专人对安装服务进行管理，提高安装服务质量，稳健服务队伍，提升服务口碑，从而更好的与销售联动，实现服务营销。 售装分离的好处： 1、有利于提高安装、服务质量； 2、有利于服务队伍稳定健康的发展； 3、提高服务队伍的积极性； 4、提升服务口碑，巩固并提升市场美誉度； 5、有利于拉动销售实现服务营销； 6、提高管理水平。 售装分离如何做 一、队伍建设： 人员要求： 二、场地要求： 三、硬件配置要求： 四、安装维修工具： 五、其它要求： 六、培训： 1、每天或定期召开所有员工的工作日清和培训会：销售、维修、安装、回访情况、配件库存情况、人员情况、当天的问题点、公司的通知、通报、学习文件等，并对存在的问题点进行纠正性培训； 2、对所有安装服务人员进行服务规范、安装维修技能的培训，提高服务质量； 岗位职责 服务经理或培训主管： 信息员： 1、用户维修信息的登记、处理、跟踪、反馈、分析； 2、用户档案管理，正确无误录入档案系统； 3、维修档案监控，及时录入档案系统； 4、对安装、维修用户及时100%回访，确保用户满意 4、负责将集团的通知、通报、服务警示单向内部传达并针对内部存在的问题进行督促改善提高 5、对安装、维修信息进行派工； 6、负责退换货申