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管理信息系统 第一章? 管理信息系统的相关概念? 1.1 信息的概念：按用户决策要求加工后的数据。它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜 1.2 信息与数据的关系 (1)信息是 (2)信息是对决策有价值的数据 (3)信息与数据是相对而言的 事实性是信息的核心价值。不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能其价值为负 (2)扩散性 1)两面性：一方面它利于知识的传播；另一方面可能造成知识的贬值 2)注意信息的保密技术 (3)传输性 通信技术发展，信息传递更加方便、快捷。信息流加快有利于及时决策 (4)共享性 (5)增值性 (6)不完全性 (7)等级性 1)战略级(高层) 2)战术级(中层) 3)作业级(基层) (8)滞后性 2.1 系统的概念 系统是由相互联系、相互作用的若干部分组成而成具有特定功能的有机整体 2.2 系统的特性 (1)整体性(全局观点) 1)具有部分或部分总和所不具备的性质 2)整体大于部分之和 (2)层次性(分解观点) (3)目的性 (4)相关性(接口问题) (5)环境适应性 2.3 系统工程的思想 (1)系统工程是系统思想和系统方法的具体应用过程，是在系统论的指导下，以数学、运筹学及计算机技术为手段来研究一般系统的规划、设计、实施、管理、评价等问题的科学方法。 (2)研究对象主要是复杂的系统 3.1 信息系统的概念 (1)定义1：对数据进行采集、处理、存储、管理、检索和传递，必要时能向有管人员提供有用信息的系统 (2)定义2：基于计算机技术、网络互联技术、现代通讯技术和各种软件技术，各种理论和方法于一体，提供信息服务的人机系统。 3.2 信息系统发展分支及各自特点 (1)业务处理系统(TPS)是对组织中的基本业务活动进行记录、文档化、修改、归纳、统计、汇总等处理的信息系统。 TPS特点 将企业的基本业务活动处理过程计算机化，自动对组织中的日常活动进行记录、传送、分类、统计和汇总 充分利用了计算机对数据进行快速运算和大量存储的能力，可以减轻业务人员大量重复性的劳动。 (2)知识工作系统和办公自动化系统 1) 知识工作系统(KWS)是一种能利用专业领域的知识对知识工作者的工作进行支持的系统。知识工作系统主要是协助组织成员创造知识。 KWS特点 支持知识工作者方便快捷地获取所需的知识，包括外部的、组织内部的各类相关信息和知识 满足知识工作者的工作需要，应具有计算能力 友好的用户界面 办公室自动化系统（OAS）是利用先进的技术和设备来提高办公效率和办公质量,改善办公条件,减轻劳动强度,实现管理和决策的科学化,防止或减少人为的差错和失误的系统。办公自动化系统不是创造信息，而是处理数据。 (3)管理信息系统 特点 1)最大的特点是高度集中,将企业内部数据进行综合利用和高度共享 2)应用数据库技术和计算机网络 3)解决结构化决策问题 (4)决策支持系统(DSS)是综合利用各种数据、信息，特别是模型技术，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互式计算机系统。 特点 1)系统只是支持用户而不是代替他决策 2)系统所支持的主要对象是半结构化的决策 3)采用人机对话的有效形式解决问题 (5)专家系统(ES)的任务是解决需要经验、专门知识和缺乏结构的问题的计算机应用系统，它是人工智能发展的一个重要分支 4.结构化、非结构化决策 (1)结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。 (2)非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循,没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当大的影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。 5.1 MIS概念（高登.戴维斯的定义） MIS是一个利用计算机硬件或软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户— 机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理或决策功能 5.2 MIS特征 (1)主题性 管理信息系统是面向管理决策的，是为解决某一领域的问题而存在的，是面向具体管理决策的人工系统 (2)系统性 (3)人机系统 (4)现代管理方法与手段相结合的系统 6.MIS结构 (1)概念结构 (2)层次结构 (3)功能结构 1)技术角度 2)业务角度 (4)综合结构：将系统的纵向（从功能上划分）和横向（从管理层次上划分）结构按一定的方式结合形成的结构 (5)物理结构：指系统的软、硬件、数据等资源在空间的分布情况 1)集中式 2)分布式 第二章 管理信息系统的建设问题 1.系统开发过程 (1)系统规划 1)任务：初步调查 确定信息系统发展战略