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一、门(急)诊护士语言行为规范-南宁市第五人民医院.doc
一、门(急)诊护士语言行为规范
(一)基本要求
1、提前上班,做好诊前、治疗前各项准备工作。
2、坚守岗位,注意观察门诊大厅就诊人员动态,要勤动口,勤动手,主动询问就诊(咨询)人员的需求,根据需要给予帮助,如分诊、解释、引路等。必要时协助就诊、取药、检查。对老、弱、残、行动不便患者应给予协助。
3、接待患者时要站立服务,面带微笑,规范站姿,热情礼貌,注意聆听患者或陪人的诉求,耐心回答患者询问,正确引导患者就诊。
4、巡视候诊患者,维护秩序,按轻、重、缓、急安排就诊秩序。对急、重、危患者应先测生命体征,并根据病情给予吸氧、输液,清创包扎止血等应急处理,再让家属挂号。
5、各项操作认真规范,关心体贴病人,操作不成功应向病人道歉,必要时由另一护士操作,以免增加病人的痛苦。特殊部位的治疗应注意遮挡。
6、密切观察患者情况,经常巡视液体滴数及注射部位有无肿胀,及时应答患者的呼叫,如因太忙未能及时应答,应向患者道歉。输液患者上厕,必要时由护士护送。
7、遇情绪波动的患者,根据不同情况妥善处理,避免冲突,不能置之不理,冷漠对待。
8、对不合作的病人、冲动的病人、需约束的病人,应向陪人说明原因,取得陪人的理解后再作处理。
9、不得推诿患者,不得关门离岗,因故离开岗位应向主任、护士长(或值班医生)告知,安排好暂时补位人员后方可离开,并及时返岗。
10、及时接听电话,认真做好相关记录,及时通知相关人员出车、出诊、接诊等。
11、护送入院病人进入病房,与病房护士做好交接手续。
12、空闲时不得扎堆聊天、看书报、电视等。
(二)门(急)诊护士语言行为规范
1、导医语言行为规范
项 目 语 言 动 作 患者进入门诊大门 您好!欢迎您到我院就诊 双手自然下垂交叉于小腹,面带微笑,轻微点头 患者来就诊挂号 您好!请问您要挂哪个科号?/哪一位医生的号?(请问您哪里不舒服?根据您说的情况,提供的资料,建议您到XX科诊治,我建议您挂XX科号),请您到XX楼XX 诊室。
您的挂号费是××元,收您××元,找您××元,请收好。 主动迎上问候,指明方向 患者咨询时 (根据实际情况回答后),您听明白了吗? 及时回答,语音适中 预约专家 (称呼)您好!您预约的是:时间,专家,对吗?如果您不能如期就诊,请您提前通知我们。非常抱歉地通知您,专家因故不能按时出诊。您是否需更换其他专家?您好!请坐!请把您的检验单给我,您的姓名,您检查的项目是您的衣袖较紧,请协助松开衣袖请不用紧张。请按压针眼5分钟,不要揉动。您现在可以吃一些食品,2小时再来抽取餐后血糖。请您于时间,凭就诊卡到您的报告。
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