中国政务微信研究特性,内容与互动.PDFVIP

电子政务 年第 期（总第 期） 66 E-GOVERNMENT 2014 1 133 专题报告 中国政务微信研究：特性、内容与互动* 王玥　郑磊** 复旦大学国际关系与公共事务学院数字与移动治理实验室　上海　200433 摘　要: 移动互联网和社会化媒体迅猛发展，微信以其即时性、隐私性、互动性、经济性等独特优势在众多网络社会化媒体中 异军突起，并在政务传播发布方面扮演着越来越重要的角色。本文首先对微博公众账号和微信公众账号的特性进行了 比较分析，然后通过观察法和测试法，采用定量和定性分析相结合的方法，对中国政务微信的账号特性、发布内容和 互动效果等方面的现状和问题进行了研究，并为其未来发展提出对策建议。 关键词：政务微信；政务微博；社会化媒体；电子政务 一、引言 合，实现了现实世界和虚拟世界的无缝链接，形成了一 近几年来，移动互联网和社会化媒体呈现飞速发展 种建立在移动终端上的新的社交方式。从产生的社会 的趋势，越来越多的用户开始体验和使用微信，不仅包 根源看，微信是一种兴起于现代社会，与高科技产业 括社会公众和企业，更有公共部门的积极应用。从2011 密切相关，以全球化现代电子传媒为载体的大众文化 年微信发布以来，仅在10个月内微信的注册用户数就已 产品。[3]近年来，企业使用微信进行营销已成为一大热 超过5000万，其中活跃用户达2000万。[1]经过两年多的 点，其特点是病毒性营销（viral marketing），即通过用 推广，微信的优势正逐渐显现，作为一种新兴的社交网 户的口碑宣传，再借助网络传播的快捷性，使信息像病 络媒体，微信已逐渐进入政府部门。本文通过观察法和 毒一样利用快速复制的方式向数以百万计的用户传播和 [4] 测试法进行定量和定性分析，对中国政务微信目前的运 扩散 。具体而言，微信传播的特点体现在互动对象、 营现状和问题进行研究，并为其未来发展提出合理化建 传递内容、传播方式等方面。 议。 （一）互动对象 首先，微信具有强烈的双向性和互动性。由于微信 二、微信：背景与文献 的用户群体之间大多是通过手机通讯录、微信号、QQ 微信是腾讯公司推出的一款通过手机网络进行语 好友等途径进行添加，好友来源更加可靠，信息的受众 音、图片和文字传播的即时通信工具。微信面向智能手 双方关系较为熟悉，回复反馈更加及时、便捷，因此增 机免费提供，只需少量网络流量费即可实现跨手机操作 强了信息互动的双向性。 系统平台和跨运营商的交互式通信，[2]并支持单人和多 其次，微信用户群体以年轻人为主，并逐渐向各 人参与。凭借着大量客户群体的QQ及手机通讯录的整 年龄层用户扩展。据报道，微信用户的手机系统分布 *基金项目：上海市教委科研创新重点项目“政府官方微博应对突发事件管理机制研究”（项目编号：12ZS011）；上海市浦 江人才计划资助项目“面向社会管理创新的政府官方微博管理机制研究”。 **通讯作者　　　　收稿日期：2013-12-06 电子政务 年第 期（总第 期） E-GOVERNMENT 2014 1 133 67 王 　郑磊·中国政务微信研究：特性、内容与互动 玥 情况为：50%