红珠实验的结论-南京财经大学统计系.pptVIP

从红珠实验谈起 王庚 南京财经大学统计系 红珠实验(Red Bead Experiment) 1 戴明的红珠实验概述 2 红珠实验过程 3 红珠实验的结论 戴明的红珠实验概述 红珠实验过程 招聘作业员 第二轮实验开始了 红珠实验的结论 (14点启示) 三、魔力“三线谱” * * 红珠实验是著名质量学家戴明设计的两个实验之一（另一个是漏斗实验），此实验说明了尽管生产程序是一样的地严格，但是还是会无可避免的出现各种变异，即质量缺陷问题。 ①4000粒木珠，直径约3毫米，其中800粒为红色，3200粒为白色； ②一个有50个凹洞的勺子，每5个凹洞1排，共10排，凹洞大小与木珠相当，一次可盛起50粒木珠(代表工作量)； ③一个长方形容器，大小恰好能够让一把勺子在里头捞珠子。 实验的目的是要证实一个事实： 经理人为员工所设下的标准，常常超出员工所能控制的范围。通过这项实验也可看出，如何用统计方法找出问题根源。 戴明在实验中扮演主管，另外需要操作员6名、检验员2名、检验负责人1名、记录员1名。操作员的工作是在红白珠相混的容器中用勺子“产出”白珠，因为顾客只接收白珠；检验员要能区分红珠和白珠，计数至20即可。 　　在某次实验中，戴明一共选了6名操作员：帕特、包伯、狄克、史蒂夫、霍斯特、戴夫。工作程序是每天取50颗，红珠白珠都算，但记入工作量的只有白珠 。 狄克第一个先来。他把勺子挖进大容器内，尽力地舀取白珠。与此同时，戴明要求检验员记住他是怎么做的，以免后来的人重蹈覆辙。狄克舀完后，送到检验员处，检验员保罗宣布红珠的数字是14颗。 　　按照这个程序，后来的5位操作员帕特、包伯、史蒂夫、霍斯特、戴夫的红珠数量依次是：17、11、8、12、9颗。在此过程中，戴明一直强调持续的改善，并且认为相同严格的程序，不应该存在变异才对。身为主管的戴明，对操作员们的表现表示失望。 第一轮 第二轮实验开始了。这一次狄克捞到10颗红珠，比前一天的14颗有所进步。帕特只捞到5颗红珠，这个好成绩引来一阵欢呼。戴明以帕特为例，激励其他操作员“假如帕特只捞到5颗，谁都能够只捞到5颗。超过5颗的教人无法理解。我们的程序严格，只是周而复始，不应该发生变异才对。”巴伯6颗红珠，霍斯特11颗红珠，戴夫却不如第一轮，11颗红珠。身为主管的戴明斥骂了戴夫，并且认定他要负一部分责任。 第三轮实验开始了。当看到帕特的成绩是8颗红珠时，戴明表现得非常失望。在第四轮的实验中，最后一名操作员戴夫捞到了10颗红珠，戴明大叹：“要在这里看到改善，真是太难了！我不了解为什么做不到零缺点。”其他人的数字，分别是5、9、6、8、10颗红珠。　 9.17 9.17 8.00 8.33 8.50 11.83 Mean ? 220 48 50 51 71 Total 10.75 8.75 7.75 7.75 10.75 9.25 43 35 31 31 43 37 10 5 9 6 8 10 9 8 5 9 12 7 10 5 6 8 11 11 14 17 11 8 12 9 Dick Pat Bob Steve Horst Dave Mean Total Day 4 Day 3 Day 2 Day 1 Worker 始终记录每位操作员红珠数字的记录员，在第四轮实验结尾加总算出了数字，并计算每人平均日产量，以及全体的平均日产量，见如下统计图表。 实验做到现在，学员们开始了解到，用一模一样的工具、完成一模一样的任务、才智也一模一样，生产的结果仍会时时变化。所以，管理者不该针对员工无法自己掌控的结果而责备他们。 　　接下来，戴明说明如何运用一个简单的统计公式得出变异上下限。首先，他将所生产的红珠总数220，除以捞取珠子的总次数（6个操作员做4天工作所捞取的总数）。结果我们得出每人每日平均数是9.17。这个日平均数被称为 =220/（6×4）＝9.17 　　其次，他计算每人每天捞到红珠的平均比例—废品率，就是捞到的全部珠子里红珠所占的比例： ＝220/（6×4×50）＝0.18 红珠实验的图解 　 1. 将所捞到的红珠总数220除以总的操作次数（6个操作员做了4轮，即24次）。结果得出每人每轮平均数是9.17。图4.3是红珠实验的单值--—移动极差控制图。 戴明认为，没有人超过上限。6个人共试了24次，每次都在管理范围之内。戴明指出：如果在这套“生产线”的操作系统中，禁止改变，红珠的数字将会在管制上限与下限之间波动，但不会超出界限。 　 图4.3 红珠实验的单值—移动极差控制图 2. 计算每人每轮捞到红珠的平均比例，即在捞到的全部珠子里红珠所占的比例