银行水电自助支付营销方案.doc

银行水电费自助缴费营销方案 水电费银行自助缴费宣传策略 ?策划目的：让有需要缴纳日常生活费用的客户通过银行自助渠道办理相关业务 ? 现状分析：目前，日常生活费用，如水电费、燃气费等基本实现由银行渠道代收服务。由客户预先预存资金进个人账户，当余额够支付相关费用的时候，银行直接代扣，当余额不足时，银行将通知户主，及时充值缴费。办理相关业务时，更多的还是依赖人工窗口，实现操作。 客户分析：由于日常生活费用属于琐事，一般更多的是家中的父母在操办。受年龄的影响，这部分客户对自助缴费设备等这些比较现代化的设备接触比较少，绝大部分人还不会使用。 存在问题：（1）、由于银行客流量较大，若全部通过前台来办理日常生活费用易造成客户流通速度慢，效率低，甚至引发客户的投诉和对银行服务的态度；（2）、由于办理日常生活费用的客户对于这些自助服务设备不熟悉，接受速度慢，推广难度比较大。（3）、由于是新服务，客户参与新服务的积极性无法确定。 ? 宣传策略：（针对存在问题） 宣传的目的在于让有需要缴纳日常生活费用的客户通过银行自助渠道办理相关业务。由于自助服务刚开通不久，很多客户并不知道银行已经具备这种自助缴费的服务，因此，对于这部分对自助服务设备比较熟悉的客户，要尽量将自助服务的宣传传递给这部分客户。对于操作设备不熟悉的客户，要在操作流程上面做足宣传，让客户参照提示流程加强对设备的熟悉程度，实现自助缴费。另外，对于新业务，如果可以提供一些优惠，对于客户的吸引力会更大，也更愿意参与其中。具体宣传策略如下： ? 1、自助服务的宣传 对于新服务的宣传，银行方面，可以考虑在银行显眼位置打上一条横幅，写上“自助缴纳水电费，从容自在不用排队，轻松方便还有优惠！” 由于客户都是需要到银行来办理业务的，因此，自助服务的宣传可直接在银行进行，也可在人口比较多的社区拉一条横幅，内容参照上述内容。另外，对于新服务，银行方面在前期也要派专人负责新服务的指引和指导操作，对于具体业务介绍和操作步骤，也要制成宣传单页，发给前来办理相关业务的客户，让其知晓这项服务，让客户作为服务的免费宣传员，影响身边的亲朋好友。 ? 2、自助服务的操作讲解 对于一些不太熟悉这些自助缴费设备的客户，银行除配备专员在前期进行指导操作，还应该在该设备的周边，设置一个详细的操作流程图，让客户可以一目了然，知道如何开始第一步至最后一步。有条件的话，最好是设置一个液晶显示屏，在里面循环播放该设备的详细操作流程，并以图文并茂的方式，讲解每一个流程该如何操作。这样对于一些年纪较大的客户也能够通过自助渠道完成缴纳日常生活费用。 ? 3、提高客户使用自助服务的积极性 虽然自助缴费服务优点很多，可以让客户无需排队缴费，方便便捷，节省客户时间等，但要最大程度的吸引客户来使用，并长期使用，在前期最好能有一些优惠政策来提高客户参与的积极性。优惠政策，可以为首次采用自助服务，打95折的力度来执行，即原本要缴纳100元的电费，首次使用自助服务，只要缴纳95元即可。首次打折后，后续使用照常收费不打折。