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旅行社计调业务工商管理学院 张颖 项目三：计调必备的工具和手段 一、硬件工具 二、软件工具 三、计调操作手段 四、旅行社管理软件 引入：计调工作中工具的使用 一、硬件工具 1、电话机： 　　固定电话；移动电话；本地通电话等 　　计调电话最忌变换，如遇动迁，应千方百计保留原始号码。强调话机功能，如呼叫转移、呼叫等待、来电显示、电话录音、语音信箱等。 a、强调话机功能的使用，如呼叫转移、来电显示、电话录音、语音信箱等 b、内线：分机 测试：呼叫等待 呼叫等待就是当移动电话用户正在进行通话时，又有呼叫向您发来。这时发起新呼叫的一方被置于等待，待原通话结束后再将新呼叫接入 。 启动呼叫等待：编码 *43# 检查当前状态：　编码 *#43# 取消呼叫等待：编码 #43# 如果您是中国网通、中国电信、中国铁通固定电话和小灵通用户，可以拨叫当地的电信客户服务中心申请开通此业务 　　固定电话操作方法：激活 *58# ； 取消#58# ； 查看状态 *#58# ；嘟嘟两声为成功。忙音为失败 　 2、传真机： 　a、不用传真纸的传真，直接转存了文件入电脑，随时用随时打印（无纸传真机） 　b、常规传真机（A4打印纸） 　c、视业务量大小，最好设两台传真机（收发各一） 3、复印机、打印机 4、扫描仪、摄像（照相）机、投影仪 5、电脑： 电脑硬件 电脑应用： 旅行社管理软件、办公自动化、图片处理等 　注：计调部门是旅行社的信息中心，信息处理严格要求数据化 课程任务 /service-down 计调通软件试用 * 采购和产品设计 安排导游 售后服务 交 通 住 宿 旅游吸引物 地接社 餐 饮 后区 信息处理 二、软件工具 1.信息工具：⑴ E-mail（容量大、附件） ⑵ MSN：商用教多 ⑶ QQ：传输和对话较方便 ⑷ 网络搜索、下载 此为旅行社通讯升级的台阶，同时有益于降低通讯成本。 　　 2、百宝箱： ⑴ 景点手册 ——最新的路线、旅游资源、旅游文化、民族文化 ⑵ 电话本（客户信息库）： 　　　　　　　放置显眼处并随身携带。 　　　 　a. 常用（单位直接联系人） 组团社，接团社（经理、计调） 酒店（销售台、销售部经理） 餐厅（经理、订餐） 车队（调度、司机） 导游等分类开列 b.应急电话：找总负责人（分管副总） 原 因：预防直接联系人更换带来的业务脱节 门票：６８元／人 ??? 地址：东源县仙塘镇东方红村??? 电话：３２９３２６３??? 东江野战俱乐部 门票：３０元／人 地址：东源县漳溪畲族乡上蓝村??电话：８１８１６９８???  黄龙岩 门票：4０元／人 地址：东源县义合镇苏家围村 电话：８８８２９６９???  苏家围 门票参考 地址 与电话 名称 门票：１３８元／人 地址：紫金县九和镇??? 电话：７４９８８８８??? 御临门温泉度假村 门票：３０元／人 地址：紫金县古竹镇???电话： ７１６１８９９???  越王山 门票参考 地址 与电话 名称 。 ⑶ 政策法规 保险、赔偿、交通航运、住宿等 合同法、消费者权益保护法 ⑷计算器：应收、应付账款数据计算 ⑸字典：语言类；景点类 ⑹时刻表 （火车提速、旺季 ——价格、时间、班次） 　——要随时掌握公路、铁路、航班、航运时刻表 ⑺地图： 全国图；分省图；网上地图等。公路、铁路、景区的结构图 ⑻公文写作规范 　———　　　请示：下对上； 　　　　　涵：合作伙伴； 　　　　　指示：上对下 　（8）采购协议（旅游合同、合作协议）： 　　按组接团社、房、餐、车、景点、购物分类建档。 　（9）各地报价（分类）：最好按区域列出目录，分类列置。 3.操作单 报价单 b. 船艇调度单 c. 通知单 d. 结欠单 e. 变更单 f. 确认单 g. 结算单（一月一次后多月一次） h. 预订单 I. 报销单 j. 计划书 （出团计划、接团计划） k. 询价单 单团核算单 概算单 借款单 团队动态表 三、计调操作手段 1、旅游文书的拟写：询价单、报价单、确认单、更改单等； 2、常规表单应用； 3、常规统计：团队动态台帐、团队核算台帐、往来（应收应付）台帐、营业额、毛利、人数、人天数、到款率等； 4