流程和场景说明(拨打114申请AppleID).docVIP

附：流程说明及常见场景 2、激活1、申请使用流程：简单2步，即可完成申请 2、激活 1、申请 114与用户核对注册所需资料：姓名、地址（约需1分钟）拨114用户登录189邮箱激活Apple ID用户挂机后10分钟内收到回执短信 114与用户核对注册所需资料：姓名、地址（约需1分钟） 拨114 用户登录189邮箱激活Apple ID 用户挂机后10分钟内收到回执短信 二、语音申请常见服务对话和操作 第一步：拨114申请： 用户：我想申请iPhone的Apple ID 114坐席：您好！为您转专席处理，请稍等 等待转到苹果辅导热线专席： 专席：您好！这里是苹果辅导热线，请问需要申请AppleID吗？ 用户：是的。 专席：征求用户意见获得用户授权申请：同意（—继续） 核对注册所需资料： 专席：注册需要姓名和地址，现在与您核对一下，请问您是xx吗？ 用户：是/否（告知坐席用户姓名） 专席：您的地址是xxxx吗？ 用户：是/否（告知坐席用户地址）[为什么需要登记地址？申请AppleID要求必须要输入地址和姓名] 完成资料登记，按专席提示挂机后等待确认短信 专席：您现在可以挂机，我们正在为您提交申请资料，预计10分钟内可完成并将结果通过短信发送给您，请留意查收并妥善保存，谢谢您的使用。 第一步回执： 10分钟内收到申请回执短信 (189邮箱新用户) 尊敬的XXX，我们已协助您申请了AppleID，请您进入189邮箱?{邮箱地址}确认并激活AppleID(189邮箱帐号XXX，密码XXXX)，此后便可在AppStore下载免费应用。您的AppleID为? HYPERLINK mailto:XXXX@189.cn XXXX@189.cn? ，初始密码为XXXXX，建议尽快修改密码并妥善保存。 (189邮箱旧用户)尊敬的XXX，我们已协助您申请了AppleID，请您进入189邮箱{邮箱地址}确认并激活AppleID，此后便可在AppStore下载免费应用。您的AppleID为? HYPERLINK mailto:XXXX@189.cn XXXX@189.cn? ，初始密码为XXXXX，建议尽快修改密码并妥善保存。 第二步：登陆189邮箱激活AppleID 用户点击{邮箱地址}登陆189邮箱，打开苹果公司发的AppleID验证邮件，按指示点击验证即可激活帐号使用。 其他场景：忘记密码或189邮箱曾经申请过Apple ID 忘记密码或189邮箱曾经申请过Apple ID时由专席协助申请重设，申请后用户189邮箱将收到Apple发送的重设密码邮件。同时系统以短信方式提醒用户进入邮件重设： 尊敬的XXX，您的189邮箱账号之前已经申请过AppleID,目前我们已协助您申请重设密码，请留意189邮箱重设Apple ID密码通知邮件，按该邮件指引重置密码后可重新使用您的189邮箱作为AppleID，感谢您的来电。