长沙医学院教育阳光服务平台建设实施方案..doc

长沙医学院教育阳光服务平台建设实施方案 2014-08-29 16:17:16 来源：长沙医学院 校内发文网 浏览：25次 长医发〔2014〕26号 为深入践行党的群众路线教育实践活动，建立健全联系全校师生、服务群众的长效机制，优化学校公共服务平台，提高学校创新管理能力。根据省教育厅（湘教发〔2013〕32号）《关于加强教育阳光服务平台建设的意见》、（湘教通〔2014〕7号）《关于成立湖南省教育阳光服务中心的通知》和（湘教发〔2014〕121号）《关于开展教育阳光服务网络平台建设工作的通知》等文件精神，按照省教育厅关于《2014年教育阳光服务工作要点》的要求，结合我校实际，特制定我校教育阳光服务平台建设实施方案。 一、指导思想 以党的十八大和十八届三中全会精神以及中国特色社会主义理论体系为指导，认真贯彻全省教育工作会议和教育系统党风廉政建设工作会议精神，按照“公开透明、准确及时、便民利民、廉洁高效”的原则，认真落实教育阳光服务实体平台和网络平台建设，提高工作效率。坚持“以人为本”的理念，充分调动广大师生的积极性、主动性、创造性，凝聚推动学校事业科学发展，为人民群众及师生提供优质、便捷的服务，办人民满意的大学。 二、基本原则 1.公开透明。把公开透明作为教育阳光服务的基础，通过信息公开和办事公开等，切实保障群众及师生对教育事业和学校发展的知情权、参与权和监督权。 2.准确及时。各级教学和行政部门要在规定的时限内公布教育教学信息，杜绝公布虚假和错误信息；在规定时限内办理、回复群众及师生的咨询、投诉等事项。 3.便民利民。各级教学和行政部门要分别采取各种措施，方便群众及师生以最便利的方式获取教育信息，实行“一个中心” 对外，“一站式服务”，为群众及师生解疑释惑。简化办件环节，压缩办事时限，规范办事程序，减轻群众及师生负担，提高办事效率。 4.廉洁高效。教育阳光服务中心按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设，提高服务质量和办事效率，实现阳光运转。 三、工作内容 （一）搭建服务平台 教育阳光服务平台由窗口服务平台和网络服务平台构成，以建设“小中心、大网络”为基础，集办事指南、政策咨询、信息公开、投诉受理、舆情回应等多种功能于一体的，“上下联动、横向协调，便民利民、高效优质”的综合型服务载体。结合学校实际于2014年6月底前全面建成阳光服务窗口和网络服务平台。 1.建设窗口服务平台。在行政办公楼一楼设立窗口服务平台。安排素质高、能力强、数量足够、结构合理的专(兼)职工作人员，具体负责现场服务等工作。 2.建设网络服务平台。按照“统一域名、统一后台管理、统一信息发布、统一数据平台”的原则，以长沙医学院门户网页站开设子站、页面、专题或栏目，统一发布教育阳光服务信息，提供教育阳光在线服务，实现互联互通、信息共享和业务协作。 窗口服务平台是教育阳光服务平台的实体平台，主要功能是现场受理；网络服务平台是教育阳光服务平台的虚拟平台，主要功能是远程受理，二者都是教育阳光服务平台的重要组成部分，相辅相成、互为补充。要运用微博、微信、短信等便民的方式，推动教育服务从集中办理的有形平台向网络终端便捷服务转变，最大限度地方便群众及师生。充分发挥网上服务平台与窗口服务平台的联动作用，实现网上受理与窗口受理有机结合、网上办理与窗口办理合理分工、网上咨询投诉与窗口咨询投诉互为补充的工作格局。 (二)公开服务项目 各行政部门、二级学院和系部教研室要结合实际对所有服务事项进行全面梳理，把政策信息、教育收费、学校招生、学生资助、教师招聘、投诉受理等群众及师生关心关注的事项尽可能纳入服务范围。 (三)规范服务流程 1.受理接待。受理咨询、举报、投诉电话或来信，接待来访群众及师生，接收网络举报等，收集上级部门转办信件及各类舆情。 2.登记报批。所有受理内容按照咨询件、投诉件(分为一般件、重点件和重大特急件)、求助件（分为一般和重点件）和建议件等，分类登记，对登记服务事项按照其性质和涉及的学校各部门分别按规定程序办理；对群众及师生反映强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则及时报送相关领导审批。 3.交办处理。将群众及师生咨询、投诉、举报等事项，按照事项隶属关系及时转交学校相关部门进行办理、答复，并对重要事项进行跟踪督查督办。 4.回访办理。对服务事项办理情况进行及时回访，记录回访情况。按时向领导汇报办结情况，定期公布非保密服务事项的办理情况。 5.分析归档。服务中心要定期收集整理分析所有信息。对群众及师生反映强烈的问题要进行专项分析整理，并进行实地调研，形成专题报告，以供领导决策参考。 四、工作要求 （一）健全组织领导 建立教育阳光服务平台，是践行党的群众路线，更好地服务群众及师生的有力举措；是畅通群众及师生诉求渠道，有效化解矛盾的重要途径；是转变工作作风，促