售前技术支持工作规范.doc

售前技术支持工作规范 为了将售前技术支持工作进行得更好，为市场及用户提供优质、满意的售前技术支持，当好用户的选型向导和技术支持，特制定售前的技术支持工作规范。 本工作规范结合售前工作的特点、工作内容，并根据市场、用户反映的售前工作中存在的问题进行分析、汇总编制而成，目的是对售前技术支持工作的有效开展起到抛砖引玉的作用。 本售前技术支持工作规范对售前技术支持工作中保护配置、图纸绘制、标书制作等作了初步规范。 做好售前技术支持工作的原则：深入、全面理解用户（市场）信息、要求，做到与市场有效沟通、内部有效技术交流，以满足用户需求为前提，认真、仔细检查和校对，最终为市场或用户提供成熟、合理的售前技术支持服务。 一、高、低压微机保护装置及数显仪表配置的规范： 1、配置原则： （1）、按用户的要求（市场部项目负责人的要求）进行配置，我们以能满足用户（市场）的需要、满足系统的技术要求为前提进行最有效的保护配置。保护配置过程中如有疑问应立即与市场部项目负责人联系沟通。 （2）、技术支持组要求售前技术支持负责人必须对用户的要求理解透彻，不清楚的地方一定要弄清楚，弄明白。 2、配置方案： （1）、10KV及以上高压系统 A．配置RC3000系列微机保护装置，有些情况还要求配置RST系列数显仪表。 B．对于RC3000系列微机保护装置中A型、B型、标准型、C型应注意区分市场要求及技术要求； C．高压系统中数显仪表一般选择RST301系列。 （2）、低压400V系统 A．全部配置RC2000系列微机保护装置 B．全部配置RST系列数显仪表 C．进线、母联配置RC2000系列微机保护装置，出线配置RST系列数显仪表。 D．低压系统配置的数显仪表一般选用RST110或RST130系列。 （3）、后台监控系统的配置主要是指后台监控系统设备配置及软件配置 A．后台监控系统设备包括后台硬件设备（工业控制计算机、显示器、打印机、UPS电源） B．通讯层硬件设备（通讯服务器、通讯介质） C．监控软件系统（后台监控软件、通讯软件、系统软件等）。 （4）、配置的保护装置、数显仪表还应该标注于一次系统图中，正确的标注方法是：将所配保护装置、数显仪表型号标注于一次系统“主要设备”栏目中。 （5）、列出系统配置清单（系统配置清单格式附后），保护的配置如果存在多种方案应将各种方案列出来进行比较并就各种方案的优、缺点与市场项目负责人进行沟通以便确定最佳方案。 3、校对 （1）、校对依据：市场部内部协调通知单、系统配置技术要求、电气主接线图、保护配置清单、后台设备配置清单。 （2）、校对重点： 主接线每个回路所配置微机保护装置与配置要求的符合性； 系统配置清单与按主接线配置的设备数量、型号、规格是否一致； 电气主接线图中微机保护装置、数显仪表的标示是否符合要求； 网络示意图配置与标示是否与主接线图的配置标示一致。 二、售前图纸的规范 1、图号的编写规范：图号的编写格式：RC-内协单编号-第几张图纸/共多少图纸 网络示意图 （1）、绘制依据：市场部内部协调通知单、电气主接线图、用户（市场）技术要求 （2）、网络示意图包括的内容： 后台监控系统、通讯层系统、通讯结构、通讯终端、其它需接入后台通讯的设备、后台设备清单、系统的说明等。 其它需接入后台通讯的设备：如变压器智能温控仪、变压器有载调压器、智能直流屏、UPS电源等设备的通讯示意图在一般情况下采用虚线框框起来，并明确标示不需要时取消字样。 485通讯线应采用虚线，并明确标明RS485 接入后台的设备（包括高、低压装置、数显仪表、智能直流屏）应全部在通讯网络中表示出来，装置名称、型号一定要正确并与电气主接线图相应回路或柜号对应。 如果没有特殊要求高压系统所配数显仪表不在网络示意图中表示出来。 后台设备清单中除列出后台相关设备硬件外还应包括软件、通讯层设备等 （3）、网络示意图的校对 整体布局是否符合读图习惯、布局合理、大方、美观； 网络示意图的工程名称、图纸名称、图号等的符合性； 网络示意图各回路配置与主接线各回路配置的对应和正确性； 后台设备清单的正确性； 3、电气主接线图的规范 （1）、绘制依据：仔细阅读并深入理解用户来图中的各种信息，包括：图纸备注说明、一次系统结构、设备元器件、系统设计原则、技术要求等。 （2）、电气主接线图包括的内容： 高、低压微机保护装置、数显仪表作为开关柜的主要元器件，如无特殊要求应将其型号、规格标注于开关柜“主要设备”栏目中，如果设计院、用户或市场部项目负责人有其它特殊要求，应按其特殊要求做，并于工作完成情况有中做好相关的记录。 在一次图纸上增加我公司产品时必须将其它公司的相应设备删除，一定要避免一张图纸中出现两个厂家功能相同的设备。 （3）、电气主接线图的校对 校对微机保护装置的配置与进出线回路是否