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大勝哥:其實不難，透過魚骨圖的解析我們找到原因，再將所有原因彙整成問卷之後,我們再請圈內及圈外其他單位人員以評價方式找出真 因。 又如妹:喔!我知道了~從魚骨圖看到了一「校內表單填寫有誤或不完整」真因是天生個性粗心大意 * 又如妹:魚骨圖二「憑證內容錯誤或不完整」真因是審核是會計室的責任,取得憑證時未檢查 * 又如妹:魚骨圖三「文件不齊全」真因是老師的計畫自已負責與本身業務無關 * 大勝哥:沒錯!找到真因之後;我們在QCC的第二個月的第3.4週我們利用5W2H找出了最好的對策 比如真因一的對策是1.個別輔導2.考試 而真因二.三的對策是1.遴選出核銷達人2.公告再接再厲力名單 * 大勝哥:個別輔導與考試是針對退件率高的人與新進助理;而每月選出核銷達人名單與公告再接再厲名單是為了增強其榮譽心而建立獎懲機制. 又如妹: 不過,不曉得有沒有效? 大勝哥:當然有效!問題點一改善前137件降至73件;進步率達46.7%。 * 大勝哥:問題點二.三改善前合計138件降至89件;進步率達35.5%。 * 大勝哥:問題點二.三改善前合計138件降至89件;進步率達35.5%。 * 大勝哥:問題點二.三改善前合計138件降至89件;進步率達35.5%。 * 大勝哥:另外改善前後整體柏拉圖比較，總退件次數從329次降至182次。目標達成率109%;目標進步率81%。 又如妹:喔…這安呢出國比賽一定計冠軍;尚沒媽有最佳進步獎(台語) * 大勝哥:那當然..除此之外有些進步是無形的喔!比如說:輔導員常常請我們吃飯,尤其是那隻火雞,真開心…. 又如妹:不能這樣說啦!你就只想到吃…我看你才是小豬勒!應該說單位感情更融洽.還有學會好多QCC手法與創造力提升。而且就因為這樣我們還訂了標準化呢! * 大勝哥:對對對..沒錯!我們的標準化流程圖可說是囊括了對策一及二呢!可說是史上空前絕後的一石二鳥呢! 不過有我們還有幾個要檢討改進的地方 * 大勝哥:比如說QCC期間太短;長一點可能效果會更好;!還有退件次數要人工統計耗時.問卷徵詢對象不夠全面以及部分長期性策略無法實施等。 又如妹:別這樣….QCC都會有殘留問題的比如說像我們的「定期教育訓練」「退件計數電腦化」「經費核銷PPT製作」等對策都需要我們繼續努力呢! 大勝哥:說得好啊! * 大勝哥.又如妹一起:感謝聆聽;下台一鞠恭 * 報告項目 報告項目 圈的組成 圈員 圈徽 圈 員 圈 徽 主題選定 120 76 98 84 60 82 100年10月 100年11月 100年12月 101年01月 1 週 2 週 3 週 4 週 1 週 2 週 3 週 4 週 1 週 2 週 3 週 4 週 1 週 2 週 3 週 4 週 主題選定 計畫擬訂 現況把握 目標設定 解析 對策擬訂 對策實施與檢討 效果確認 標準化 檢討改進 活動計畫擬定 黃金六週 步 驟 月份及週次 改善前柏拉圖 累積百分比 降幅41% 改善前 改善後 329 194 設定改善前後比較圖 次數 目標設定 人員 方法 其他 表單及規定設計 解析(一)~校內表單填寫有誤或不完整 責任歸屬 與本身業務無關 工作輪替 未記取教訓 天生個性粗心大意 工作負荷太大 宣導不力 審核順序複雜 核章處過多 表單或規定複雜 不清楚表格填寫方式 老師配合度差 老師或單位主管交待有誤或不清楚 只求即時申請，不求正確完整表達 認為表單規定不明確 不熟規定 天生個性粗心大意 人員 方法 其他 規定設計 責任歸屬 與本身業務無關 工作輪替 未記取教訓 天生個性粗心大意 工作負荷太大 校內規定繁瑣 憑證規定繁瑣 不清楚憑證規定 老師配合度差 只求即時申請，不求正確完整表達 認為憑證範例不完整無法參考 不熟憑證規定 只重憑證合法性，未注意合理性 解析(二)~憑證內容錯誤或不完整 審核是會計室的責任 人員 方法 其他 文件設計 解析(三)~文件不齊全 老師計畫老師自已負 責任歸屬 工作輪替 未記取教訓 天生個性粗心大意 工作負荷太大 宣導不力 不清楚表格填寫方式 老師配合度差 認為表單規定不明確 不熟規定 文件種類多易混淆 只求即時申請，不求正確完整表達 老師計畫老師自已負責 What Why How How Who When Where 問題點 原因 提出對策 評價項目 總分 採行 執行者 實施 日期 實施 地點 可行性 經濟性 效益性 表單填寫有誤或不完整 粗心大意 個別輔導與考試 35 32 32 99 ◎ 全體圈員 11/24~11/30 本校行政大樓一樓會議室 憑證內容錯誤或不完整 未檢查憑證且認為審核是會計室的責任 遴選並公告核銷達人及再接再厲名單 35 30 31 96 ◎ 11/24~12/