知识管理与学校效能.PDF

知識管理與學校效能 吳清山 臺北市立師範學院校長 中文摘要 二十一世紀是知識經濟的時代 ，知識將成為組織提升品質和競爭優勢的關鍵 因素 。是故 ，有效運用知識管理的策略 ，將是未來學校經營的重要課題 ，使學校 能夠發揮資訊科技管理和人力資源管理的功能 ，讓學校有效的收集、整理 、轉化 、 創造 、保存 、累積 、傳播和利用知識 ，這些知識形成學校重要資產 ，進而提升學 校效能 。本文首先說明知識管理的必要性與目標 ，其次分析知識管理的重要意涵 與主要程序 ，接著闡述知識管理與學校效能的關係 ，最後提出 「推動知識管理 ， 提升學校效能」的策略 。 關鍵字 ：知識管理 、學校效能 、知識資產 1 一 、前言 二十一世紀是一個資訊科技的社會 ，也是知識經濟 （knowledge-based economy）的時代 。在知識經濟時代中 ，誰能掌握新的知識 ，活用新的知識 ，就 能掌握財富 ，亦可掌握競爭的未來 ，所以在二十一世紀知識經濟的時代中 ，能夠 存活的組織 ，可能是少數掌握知識經濟關鍵的領先者 。過去先人所言 ：「知識就 是財富」，「知識就是力量」，處在當前知識經濟的時代裡 ，獲得了最佳的印證 。 知識經濟是一種新的思維 ，它顛覆了傳統的舊思維 ，正如高希均 （2000 ）所 言 ： 「知識經濟」泛指以 「知識」為 「基礎」的 「新經濟」運作模式 。 「知識」需要獲取 、累積 、擴散 、激盪 、應用 、修正 。 「新經濟 」是指跨越傳統的思維及運作 ，以創新 、科技 、資訊 、全球化 、競爭力… 為 其成長的動力 。而這些因素的運作必須依賴 「知識」的累積 、應用與轉化 。（第 6 頁 ） 所以 ，知識經濟的動力在於 「知識」和 「科技」，知識經濟的方法在於 「冒 險」和 「創新」，知識經濟的目標在於 「競爭」和 「優勢」。為了促進知識經濟有 效運作和達成目標 ，「知識管理」（knowledge-based management）就是其成敗關 鍵之所在 。有形的經濟需要無形知識的支撐 ，才能可大可久 。 「知識」是組織活力的泉源 ，確保組織的持續發展與進步 ，建構組織知識管 理的系統和機制 ，將是刻不容緩的課題 。尤其資訊科技帶給知識取得的便利性 ， 更激發知識運用與創新的無限可能性 。因此 ，組織能夠有效進行知識的處理與整 合 ，則組織在一個高度競爭的社會中 ，便能立於不敗之地 ，進而贏得優勢的地位 。 基本上 ，學校不僅是知識傳播的場所 ，而且更是知識創造的園地 ，所以學校 本身是具有推動知識管理的雄厚條件 ，然而學校的環境 （尤其是公立學校 ）受到 較多的保護 （如經費 、人力… 等 ），因此生存的危機不像企業界那麼明顯 ，相對 的 ，就減弱了反應社會變遷的能力和追求競爭優勢的動力 。未來隨著人口生育率 的降低 、政府財政愈來愈緊縮 ，加上政府加入 WTO 之後 ，學校 （尤其是高等教育 ） 將面臨到相當大的衝擊 ，屆時部分學如果校沒有特色 、聲望和績效 ，可能被迫整 併或關門的命運 。當務之急 ，就是要能夠提升學校經營效能 ，塑造學校優良形象 ， 打造學校優良品牌 ，才能在未來生存競爭中確保致勝關鍵 。 提升學校效能 ，不能只靠口號 ，必須採取行動 ，處在知識經濟的時代裡 ，「知 2 識管理」應該是增進學校效能的良方 ，因為學校具有高素質的人力 ，而且又具有 知識傳播和創新的本質 ，如果學校能夠結合本身的 「人力 」和 「物力」，有效推 動知識管理 ，則學校將更能發揮無形知識的價值 ，讓學生得到更多有用的知識 。 是故 ，本文將從知識管理的必要性與目標 、知識管理的重要意涵與主要程 序 、知識管理與學校效能的關係 、「推動知識管理 ，提升學校效能」的策略等方 面說明分析之 。 二 、知識管理的必要性與目標 知識管理 ，並不是一個新的觀念 。諾貝爾經濟學獎海耶克 （F. A. Hayek） 於一九四五提出 「社會中知識的利用」（The Use of Knowledge in Society）一 文 ，