团队动能建设-学员复习用.pptVIP

1 第一单元:团队形成期团队力量 本节引言 团队决策技巧的掌握是团队内部互动的关键 “风眼力量”是团队决策的真实写照 本单元的学习内容 学习制定团队决策的五种方式 学习根据您面临的挑战而选用的方式 达成共识，获得生存  制定团队决策的五种方式 制定团队决策的五种方式 制定团队决策的五种方式 制定团队决策的五种方式 制定团队决策的五种方式 错误的方式团队决策制定中的无效行为 团队决策制定中的无效行为 代价与收益 采用合适的方式 达成决策的技巧 达成决策的技巧 总结 成部分 第二单元 团队风暴期团队力量 冲突会制造和谐？ 僵局可以提高决策的质量？ 争执和误解使团队更加团结？ 冲突能提高工作效能？ 冲突的积极作用 解决冲突的过程也是大家相互沟通的过程，处理得当能够促进团队协作 冲突解决好了可以使团队变的有建设性 看法上的差异是团队有效解决问题、制订决策的必要因素 冲突在一定程度上可以促进团队的发展 不论好与坏，我们每个人都有自己解决冲突的首选策略 高效率的解决问题的关键是要了解哪种方式最合适以及应用的时机 解决冲突的风格行为标准纬度划分 人的行为：坚持自我 合作精神 这两个行为标准能够用来确定解决冲突的5种不同的方法 冲突很少与谁对谁错有关，要承认分歧、重视分歧。 ——《冲突的魔力》，作者：托马斯.柯兰姆 具体表现：遇到问题往往是临时或永久的拖延解决冲突的问题（通常直到能够收集更多的实际情况、或者一方有时间考虑这个问题等为止） 优点：在拖延的同时找到解决问题的方法；避免发生冲突造成无法挽救的局面； 缺点：不利于问题的解决和推进；相对消极的做法； 最佳应用：没有兴趣战胜别人或者维系关系的情况。还可以用来争取更多的时间；以便能够更恰当地解决冲突 。 案例：一个司机喝了酒，快行驶到路口的时候看见有警察在查车，司机调头改变方向或暂时先找一个地方停下车避一避。 具体表现：尽管别人有疑虑和不同看法，还是经常把意志或解决办法强加于人。 优点：不回避问题；不推卸；积极的做法；利于推进工作； 缺点：自己认为自己是对的不一定就是对的，刚愎自用，听不到不同的声音；找不到解决问题的最佳方式； 最佳应用：对获胜很感兴趣，但是对维系关系不感兴趣的情况。 案例：业务员在和供应商谈一笔合同，在关于质保金的问题上有分歧，业务员坚持低于10%质保金免谈。 具体表现：把自己的立场放在次要位置，以维护与其他人之间的关系。 优点：利于团队协作；提高凝聚力； 缺点：立场不坚定，找不到解决问题的最有效的措施； 最佳应用：对维护关系很感兴趣，但对获胜不太感兴趣的情况。 案例：一位先生没有在家看他喜欢的足球，而是陪妻子去购物。 具体表现：使各方面都在自己最初的立场上做出让步，以寻求解决冲突的办法。 优点：避免扯皮；提高工作效率；不伤和气； 缺点：结果不是很切实际；认同感差一些； 最佳应用：对维系关系很感兴趣，但决策不是非常重要，或者没有足够的时间来寻求可以满足所有人愿望的解决办法。 案例：在制订明年的方针目标，关于采购节降目标的确定上，供应与生产部产生分歧，供应公司做出让步，在原预算基础上追加1%节降。 具体表现：征求冲突影响的各方的意见，以寻找解决的办法。 优点：找出最佳方案；增进认同感；更有效的推进工作；提高工作效率； 缺点： 最佳应用：对“获胜”和维系关系都非常感兴趣的情况。 案例：采购部门在引进一家新的供应商，车间有一定的阻力，双方要有良好的沟通和协作才能尽量避免在新供应商引进过程中对产品质量的影响。 1、总结分歧