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行业 - 烟草行业 - 客户经理培训 - 信息沟通和实现
信息沟通与实现 ——2005年全国客户经理培训班;主要内容;第一部分 沟通;1、沟通模式;1.1沟通双方;1.2沟通场合;1.3讯息;1.4回馈;2、良好沟通和不良沟通;2.2不良沟通;3、沟通障碍;3.2客户服务中常见的沟通障碍;4、沟通技巧;4.2收讯技巧 【关键词】倾听;——倾听：六注意;4.3回馈技巧;5、良好沟通基本要领和的十项建议;5.2良好沟通的十项建议;6、循环沟通与循序沟通;6.1循环沟通-磨合;6.2循序沟通-趋同;案例：1;案例：2;案例：3;案例：4;第二部分 客户经理的沟通活动;2沟通从心开始;2.1心态;2.2洞察力;2.2.1市场;2.2.2客户;2.2.3产品;2.2.4业务;2.2.5 分析模型;2.3提升沟通能力;2.3.2方法;2.3.2.2规范流程;2.3.2.3自我沟通;2.3.3内部的信息沟通;2.3.3.3 沟通内容;2.3.3.3.2 与电话订货员的沟通;2.3.3.3.3 与市管员的沟通;2.3.3.3.4与送货员的沟通;2.3.3.3.5与主管的沟通;2.3.3.3.6与其他管理岗位的沟??;2.3.4外部的信息沟通;2.3.5沟通无限;思考题;
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