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专业技术培训需求研究实践及思索
专业技术培训需求研究实践及思索摘 要:专业技术培训需要先做需求调研再做需求分析。需求分析是培训项目开发的核心环节,只有对需求调研资料做到科学有效地分析,培训方案的设计才能实现针对性和有效性。文章通过实例揭示了培训师在需求分析环节,如何从大量需求调研资料中提取适合培训项目的“问题清单”,通过“三次转化”来实现由问题到培训目标、由培训目标到培训内容、由培训内容到培训课程的逻辑转化。
关键词:专业技术培训;需求分析;问题;三次转化;培训内容;课程
中图分类号:G726 文献标识码:A
培训需求分析就是指在规划与设计每项培训活动之前,由培训部门采取各种办法和技术,对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析,从而确定培训必要性及培训内容的过程。更直观地说,培训需求分析就是培训师采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题,并进行深入探索研究的过程。
一、“基于问题为导向”的培训方案开发思路
中国石化石油化工管理干部学院经过长期的探索和实践,提出以“问题”为导向的培训理念。以“问题”为导向就是把企业发展规划、重点工程、生产过程中的热点和难点问题作为对专业技术人员培训的切入点,以解决这些问题所需的理论、技术和方法作为培训重点,使学员掌握解决问题的思路,提高工作能力,从而指导和促进实际工作。
“基于问题为导向”的培训方案开发步骤如图1所示:第一步,发现问题。即针对组织、工作和个人3个层面开展需求调研,广泛收集各个层面针对培训主题提出的认为有待解决的问题;第二步,提出“问题清单”。即对所有收集到的问题进行系统整理和分析,明确本次培训将要解决的问题;第三步,实施“三次转化”。即采取科学的手段,实现培训需求到培训课程逻辑转化。以上3个步骤,需求分析贯穿其中。最后,完成具体课程内容的设计和开发。
二、“基于问题为导向”的专业技术培训需求分析
(一)“痕迹管理”,需求分析的第一步
需求调研是发现问题的唯一途径。调研是过程,问题是产物,只有充分重视过程,才能获取到有价值的产物,调研过程“痕迹管理”是做好需求分析的首要条件。
“痕迹管理”,顾名思义就是让所有的管理都留下印迹,培训方案的开发源于对需求调研的分析,调研资料就成了源头之水,“痕迹管理”应运而生。
1.做好“原始记录”
在根据培训主题有计划地针对某一个调研对象做访谈,或是针对某一个群体组织座谈会时,首先要对调研过程做原始记录。所谓“原始”,就是最初的、第一手的、未经开发的一种状态,因此,在记录的过程中要努力做到两“不”:一是不对访谈对象的话语做任何修饰或删减;二是不对访谈对象的观点做任何主观或客观评判。
2.形成“纪要”
“纪要”就是记述要点。培训师从大量原始记录中提取信息的过程如同大海捞针,但若在原始记录的基础上先形成纪要,再提取,则可使这个过程变得条理清晰。
“纪要”具有纪实性、概括性和条理性3个鲜明的特点:纪实性就是确保材料的真实性,必须是某个谈话或会议的宗旨、基本精神和所议定事项的概要纪实;概括性就是“精其髓,概其要”,必须以简洁精炼的文字高度概括谈话或会议的内容和结论;条理性就是在概括和归纳的时候要做到分类别、分层次,使之眉目清晰、条理清楚。
因此,在原始记录的基础上形成纪要,培训师一定要从客观实际出发,认真研究访谈者或与会者的谈话主题和精神,抓中心,抓要点,注意吸收正确意见,以便对原始记录作出正确取舍和合理删减,使 纷繁复杂的调研材料呈现出条理化和理论化。形成的“访谈纪要”、“座谈会纪要”不仅为下一步深入分析奠定基础,还可在一定范围内传阅、供相关培训机构或组织借鉴,具有很大的参考价值。
(二)“问题清单”, 需求分析的关键
“问题清单”是我国管理学家钟国兴提出的链式学习和点式管理的一个基本环节,是指一个组织所面临的问题或需要解决的问题列表。问题清单是解决问题的前提,没有一个清晰的问题清单,一个组织就不可能清晰地知道自己要解决什么问题,许多成功的组织都有问题清单,如通用电气、IBM等。
“问题清单”一般有3个层次:一是初步清单,把所能想到的问题全部列出;二是围绕焦点问题列出的问题清单;三是按照症结点列出的问题清单,这被形象的称之为“问题树”。“问题树”中一般的问题称为枝叶,焦点问题是树干,而症结点是树根。一个组织有了“问题树”,才可以深入解决问题,一个培训项目也是如此,只有对问题进行合理的归类、划分等级和筛选,提出适合本次培训的“问题清单”,才能确保培训的针对性。
1.“问题清单”的提取步骤
在中国石化油田录井技术高级研修班需求分析过程中,培训师采用“问题树”来获取“问题清单”:
第一步,将原始记录进行整理,形成纪要,培训师仅需
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