电销基本法.docVIP

1?第一节职级 第一条：职级 ?（一）销售客服分为见习客服、客服、一级客服、二级客服、三级客服、四级客服、五级客服和黄鹂客服八级； ?（二）销售管理人员分为见习经理、经理、高级经理、资深经理 四个职级。? 第一节：基本规定 ?第二条：关于薪酬福利的基本规定 （一）薪酬结构 序列 底薪 全勤奖 预发绩效 月度奖 长期服务奖 管理绩效 管理津贴 社保 年终奖 ?销售 销售经理 （二）全勤奖：缺勤一天扣30%全勤奖，缺勤二天扣100%全勤奖。经批准的年休假不予扣除，病假2天按缺勤1天计算，迟到2次按缺勤 1天计算，事假按缺勤处理。 ?（三）年终奖：电销中心计提当年累计净年化保费的一定比例， 于转年的第一季度末一次性发放；辞退人员、工作未满6个月人员、当期涉及重大违规或投诉事件人员、休假累计超过3个月人员不计发年终奖。工作超过六个月但未满一年者，按照实际工作日均值计发。 ?（四）社保和福利：正式电话销售人员按照公司规定相关规定享有社保和福利。 ?（五）离职人员薪酬：不满月而离开公司的见习人员不予发放；离职当月只按实际工作天数计算底薪。 ?（六）预发绩效服务津贴：单件未满一年或失效，从预发绩效服务津贴中扣除一年内未缴期数之所对应预发绩效；复效可以重新计算绩效，6个月内客户未复效和第二次复效不再计发绩效。 ?（七）所有销售序列人员按照基本法列支工资（包括劳动合同制 员工） 第三条关于考核的基本规定 电话销售人员按期考核，各级人员须满足规定的维持条件；达到了更高级的维持条件或不满足本职级的维持条件者，分别晋级或降级。晋级者须填报《电销人员考核复核表（晋级资格审核）》，申请晋升资格。 ?第二节：见习人员 ? 见习人员的酬劳：计薪公式=R*（岗位津贴+全勤津贴）+佣金*P? 电话销售人员计薪公式中的R参数由不同地区电销中心根据当地的成本和竞争需求确定，P参数由不同电销中心根据项目价值确定，用以控制成本，参数设定需上报总公司，经批准后使用。 ? 见习津贴与佣金（元/月） 职级 岗位津贴 全勤津贴 勤工奖 午餐补助 佣金 见习客服 800 200 200? 100? 按比例计 提佣金 100元午餐补助，共计1300元。 ?见习期人员不享有社保和福利，提供每人十五万保额三个月保险 期间的人身意外身故保险。见习人员的考核及考核结果应用 ?（一）考核期：逐月统算考核，即时通报。允许快速晋升为正式 电话销售人员。 ?（二）考核标准 考核月 淘汰业绩 晋升业绩 快速晋升业绩 综合考评 第一个月 动作量不达标 -- 月违规行为少于5次 第二个月 动作量达标但前两个月累计年化保费不足8000 元 --? 前两个月累计年化保费达到25000 第三个月 动作量达标但前三个月累计年化保费不足25000元 ? 4?晋升业绩和综合考评同时合格方可晋升。 ?（三）考核结果应用 ?每月考核不达标者按照代理合同解除劳动关系；见习期满达标者转正。 ?第三节：销售客服 ?销售坐席的薪酬和福利 ?计薪公式?=?R*（底薪+全勤奖）+预发绩效*P+月度奖+年终奖+社保+福利 底薪和全勤奖 职级 底薪（元/月） 全勤奖（元/月） 午餐补助? 见习客服 1200 150? 100? 客服 1500 150? 100? 一级客服 1800 150 100 二级客服 2200? 150? 100? 三级客服 2600? 150 100 四级客服 3500? 150? 100? 五级客服 5000? 150 100 ???（三）月度奖 当期净首年年化保费（元） 计提比例%? 20001以上 0.8%? 30001以上 1.2%? 40001以上 1.5%? 60001以上 1.8% 80001以上 2% 90001以上 2.2% 100001以上 2.4% 150001以上 2.8% 2400001以上 3.5% （四）年终奖：按照坐席年度内实现的净首年年化保费的0.5%计提，于第二年第一季度末发放； ?（五）长期服务奖：满足长期服务年限后，转年的第一季度末由劳务派遣公司一次性发放等值纪念奖品，具体服务年限条件和标准如 下： 服务年限 奖品价值 满2年 2000 满5年 5000 满8年 8000 满10年 10000 满20年 20000 未至领取日期离职者不予发放。销售坐席的考核及考核结果应用 ?（一）考核期为3个月，每年1、4、7、10月为考核月，快速晋 升按月滚动考核； （二）考核标准 ?? 职级 晋升 快速晋升 综合考评 季度累计净收 连续两月月收 见习客服 30000 10000 出勤率≥95%?月违规行为少于5次 质量差错率 ≤95% 一级客服 45