深圳市场调查：如何提高市场调研的质量-上书房信息咨询.pdfVIP

深圳市场调查：如何提高市场调研的质量 提高调研的质量， 让调研的结果真正对企业的经营活动具有指导意义， 才是解决企业家 对调研信任危机的关键所在。 就如何提高调研的质量， 我想根据自己的经验， 谈谈个人的想 法，供大家参考、指正。 一、调研目标要明确。这看起来是再简单不过的调研原则了， 但是做到却最难。原因何 在？因为真正把目标明确， 把目标细化不是件容易的事情。 况且人都有贪多的本性， 总想一 次性了解所有的问题， 当然也就贪多嚼不烂。 更何况很多企业家并没有把调研当作一种日常 工作，以一种平和的心态来对待它。 而是把调研当作一种突击工作， 当作一个本年度 “大事” 来运作。 这种急功近利的心理造成了调研失去了本来的纯真， 调研的内容也就越来越多， 执 行起来也就难度越来越大， 最后的结果也就可想而知。 因此要想提高调研的质量， 调研的目 标一定要明确，要纯粹。 二、调研工具要方便使用。 “工欲善其事，必先利其器。 ”这句话对调研也非常适用。调 研有很多不可控的因素， 什么样的人都能碰到， 什么样的事情都可能碰到。 每个人都有防备 别人的心理，尤其是对陌生人的访问。无论是调研问卷， 还是访谈大纲，都仅仅是调研的工 具和手段， 目的都是为了尽可能地从被调研者那里获取有价值的信息。 但是， 从别人那里获 取点有价值的信息并不是那么一件简单的事情， 既需要真诚的态度， 拉近与被调研者的关系， 让别人接受你。 还需要在调研工具的设计上有更细致的考虑， 不能让被调研者产生被别人探 究个人隐私的心理， 从而导致调研信息的失真。 比如在调研问卷问题的设置上， 就不能问一 些太敏感、太直接的问题，如：问“您的具体收入是多少？”而是给被调研者一个选择的收 入区间。 这种看似不精确的问题设计， 却能保证信息的准确， 因为被调研者是在没有戒备心 的情况下的做答。再比如，有些调研者用录音笔做访谈，就会给被调研者很大的心理压力， 他们就很难放心的说出自己对问题的看法。 因此，调研工具的方便使用对于提高调研质量很 重要，调研工具的设计要既能方便调研者收集信息， 更重要的是要让被调研者放心的提供信 息。 三、调研人员的素质。调研人员的素质是保证调研质量的关键，毕竟事在人为。调研是 一项专业性很强的工作， 需要具有一定的专业知识。因此，在调研启动前，一定要对调研人 员进行专业知识的培训， 如：明确调研目标， 掌握各种访谈技巧， 熟练使用各种信息收集工 具，调研中突发问题的处理方法等。 调研负责人的选择很重要， 他应该具有深厚的调研知识， 同时具有很强的组织能力和质量控制能力， 领导团队完成调研任务。 另外， 调研团队成员的 确定也是个大问题， 国内很多企业， 在进行调研的时候， 往往喜欢组建跨部门调研小组，让 1 各部门的人都参与进来。 这样做的目的， 一是为了让调研工作获得各个部门的支持； 二