关注离退休人员精神需求构建及谐稳定发展环境.doc

关注离退休人员精神需求构建及谐稳定发展环境摘要:现阶段，部分离退休者的诉求，看似为了争取待遇，其本质还是缘于内心深处的需求未得到满足而产生的情感宣泄。看似源于待遇，而又不会止于待遇。也就是说，仅解决待遇只能暂时平息矛盾，要从根本上解决问题，需要我们从更深层次把握他们的精神需求。 关键词：离退休人员 精神需求 和谐稳定 发展环境 在改革浪潮以不可阻挡之势汹涌而至的今天，如果对全国大中型企事业单位的负责人作个问卷调查：你感到单位最难处理或最突出的矛盾是什么？相信很多关键词都会涉及“离退休人员”、“待遇”、“稳定”。的确，随着和谐社会的音符如春风化雨般吹进每个离退休人员的心田，随着社会各阶层收入差距的日益扩大，离退休平衡心理、攀比意识、维权意识、自我保护意识也会变得越来越强烈。当这种意识得不到合理释放时，社会上就出现了不和谐的一幕：上访、静坐、甚至围路堵截等，这不仅制约了企事业单位的发展，也影响着整个社会的和谐稳定。所以，妥善处理好离退休人员的诉求，是构建和谐社会的一个重要课题，亟待引起各单位及全社会的广泛关注和深度思索，并着力研究相应的解决办法。 一、原因分析 笔者认为，部分离退休人员的诉求，虽然看似为了解决待遇，其实质是宣泄内心的不满与怨气。这种不满与怨气源于很多方面：一方面是政策层面的问题，如社会收入分配差距过大、地区和行业间福利待遇政策的不均衡性、改革改制中积淀下来的诸多历史遗留问题等等；还有些是单位管理因素引起，如政策未及时落实、福利待遇分配不公、沟通渠道不通畅、后勤服务质量不高、重视程度不够等等。在此笔者暂且不就政策层面的因素展开笔墨，仅就各单位可以把握的管理方面来谈谈观点和看法。 既然离退休人员的诉求是想宣泄内心中的不满与怨气，那么，这种诉求看似缘于待遇，但不会止于待遇。也就是说，仅解决待遇只能暂时平息矛盾，要从根本上解决问题，需要我们从更深层次地寻找症结。 经济学家马斯洛需求层次理论提出，每个人潜意识里都有三个阶段的五个层次的需求。首先是温饱阶段的生理需求和安全需求，其次是小康阶段的情感需求和尊重需求，最后是富裕阶段的自我实现需求。一个人在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的，人最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。 目前，大部分事业单位离退休人员的需求层次应达到了第二阶段，他们当前最大的需求已由吃饱穿暖的物质需求，转向了较高层次的精神需求，即情感需求和尊重需求，他们希望得到他人的关注、关爱、尊重和认可，希望自己的价值能有所体现。 然而，现在大多数企事业单位中，对于离退休人员的管理服务工作，尚停留在过去的物质层面，都不同程度地忽视了离退休人员的这种精神需求，具体表现在以下几个方面：一是虽然大多数单位都为离退休人员建设了活动室，但活动项目仍以棋牌、麻将等大众化的喜好为主，忽视了部分有较高文化、艺术修养的知识群体的需求，且随着离退休人员文化水平的普遍提高，这种精神需求会更加强烈。二是每年很多单位都会花费一定资金对离退休人员开展送温暖活动，但年复一年送温暖方式基本如出一辙，缺乏新意，时间久了，也就程序化机械化，原本温暖的心也变得渐渐麻木，认为理所应当而没了感恩。三是一些单位政策宣传不深入，解释不透彻，使广大离退休群众获取的信息经过了曲线传达，难免对政策造成误传和曲解。四是有些单位离退休管理工作有些弱化，向心力、凝聚力不强，群众对组织产生了信任危机。 马斯洛需求理论提出，当一个人的当前最迫切的需求被外界忽视或得不到满足时，当这种不满足经过一定的积淀，就会以某种最容易引进其他人员共鸣的媒介（如待遇）为导火索，从而爆发出一种因内心深入的需求未得到满足而产生的情感宣泄。 这种宣泄就像空气中的灰尘，总是客观存在于我们周围。它是人类社会发展进程中，必然会经历的磨擦、碰撞和阵痛。它总是伴随着社会和单位的发展而曲线延伸，也在一定程度上可成为单位可持续健康发展的助推手，但不可能从根本上完全消除和扼制，只能是在磨擦中缓解，在碰撞中和寻求平衡的支点。 所以，我们必须理性对待我们身边的这种宣泄，既不能把它看成火山爆发，谈之色变，也不能兵戎相见，水土掩之，更不能习以为常，淡化处之，任之发展和蔓延。那么，新形势下，如何积极稳妥理顺并处理好离退休人员的情感需求，构建一个和谐稳定的发展环境呢？ 二、对策思索 笔者认为，解铃还需系铃人，我们还得从马斯洛需求理论来探索问题的答案。既然离退休人员“气不顺”的问题是因情感需求和尊重需求未得到满足而产生的一种宣泄，那么，我们就要及时把握离退休人员的需求，坚持与需俱进，不断创新工作思路和工作方法来寻求缓解和疏通离退休人员的“气结”，多层次、多角度去关注他们的所思、所需、所求，从而让他们气顺、心顺。 1.尊重历史，为离退