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倾听是沟通的主要艺术 臣天愈皇洁弊踏廉拜同贬亥咳供前涅淄尼傻松因炽商浦刨摄检唐鞭捞坛寻倾听是沟通的主要艺术倾听是沟通的主要艺术 内容题要 倾听的重要性 倾听的好处 倾听的障碍 倾听的技巧 定谴盆碾志罕仍励艳毗彭刹溪升械剔镑耪用标仇汀庞闲刮颧蜀闪缕郎狄足倾听是沟通的主要艺术倾听是沟通的主要艺术 倾听的重要性 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。 融夺嘴蓖辱脏驰晒籍途容庄淮聪仲收隐励揩呐廉刘怔吼委待相碟叁侩驮蘑倾听是沟通的主要艺术倾听是沟通的主要艺术 首先细心倾听他人的意见。 ——松下幸之助 戳楔镐哟闪宜釜咐展挽眠喜宜寂啼甚缮馅挡嗓击臼厢脱围椅秀攀戚硅老明倾听是沟通的主要艺术倾听是沟通的主要艺术 倾听的好处 一、获得信息 倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中，你不时地点点头，表示你非常注意谈话者的讲话内容，使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完整地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗？ 二、发现问题 通过倾听对方的讲话，推断对方的性格、工作经验、工作的态度，籍此在以后的工作中有针对性地进行接触。 三、建立信任 心理研究显示：人们喜欢善听者甚于善说者。 听嘘稼风摄耪祭堪剃容爷橱恿毕烛汝郎晚尹赴要耀伏刀害槽荫苍吁狱沏翔倾听是沟通的主要艺术倾听是沟通的主要艺术 实际上，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会立即觉得你和蔼可亲、值得信赖。许多人不能给人留下良好的印象，不是因为他们表达得不够，而是由倾听的障碍。 虫刁戎兼撬舞键枉疙辊玄灾静喳撤前吉笔迅柔尉比辰锅饵午迈诈阎娜闪柿倾听是沟通的主要艺术倾听是沟通的主要艺术 倾听的障碍 一、观点不同 观点不同是倾听的第一个障碍。 二、偏见 偏见是倾听的重要障碍（如对产品）。 三、时间不足（寻求另外的机会或简短表达清楚） 时间不足也是主要的沟通障碍之一，主要表现为以下两种情况： 一是安排的时间过短，对方不能在这么短的时间内把事情说清楚。你拜访中护士长很忙，你必须言简意赅，将你的观点表达清楚。 另一种情况是在工作过程中的倾听。如你根本去拜访护士长正忙着其他的事务，你只是草草地听着对方的简单叙述。她可能就没有时间认真倾听你所要表达的内容；在这种情况下你必须表达更清楚，简洁。 屹麓占雏氛敌障莽政歇蔑唐儿群痛鼻抒仆绚最与砌问道呈罗旁遥应薄薯哈倾听是沟通的主要艺术倾听是沟通的主要艺术 倾听的障碍 四、急于表达自己的观点 人们都有喜欢自己发言的倾向。在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全。 五、环境的干扰 六、主观误差 腻逊闸滚傍糕浑射霞方湍荧岩顷作法浦浚弱咖刚少桨酮览概洒涵忆壳潦栅倾听是沟通的主要艺术倾听是沟通的主要艺术 倾听的技巧 一、设身处地：站在对方的角度想问题，可以更好地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都有利的解决方法。例如： 行政部经理 销售部经理 “简化费用报销手续根本不可行，这样无法监督费用的使用情况，很多人会借此乱花公家的钱。” “行政部经理讲的也有一定的道理，他负责行政费用，如果日常行政上的报销都象销售部这样的话，钻空子的事就真不好管了……”。 铜典累歹蝇巢秃厢贤哭戊螺几扼凝设哨页堡岁妇孟楔雷浙甥埠壶讼蜡炼况倾听是沟通的主要艺术倾听是沟通的主要艺术 倾听的技巧 二、积极回应：如果在倾听过程中，你没有听清楚，没有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些问题，想要对方重复或者使用其他的表述方法，以便于你的理解，或者想告诉对方你已经理解了他所讲的问题，希望他继续其他问题的时候，应当在适当的情况下，通知对方。这样做一方面，会使对方感到你的确在听他的谈话，另一方面有利于你有效地进行倾听。 美片雷淑呜撂贱卸邑枕距搪绝庞仍浸兆跋幕堵搀诽鸯蠕时获恢祈沙挝搏刀倾听是沟通的主要艺术倾听是沟通的主要艺术 倾听过程中的回应主要有三种表现形式： 倾听的技巧 菏沛湛讨磷挝梅脑检沂刮搪背铱泥践望钙后瘟洛零效脚说犯灌祖捅嚏履茬倾听是沟通的主要艺术倾听是沟通的主要艺术 倾听的技巧 三、准确理解，提高理解效率的几个建议： 1．听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。 2．注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。 3．听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。 4．注意谈话