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超越界限的管理 Gary hamel 有人要找有答案的手册。本书就是为经理们准备答案的手册。1216页实在太多了。这么多的答案，看来只好先提出几个问题——关于变化中的世界以及管理工作的问题。尽管我们都已厌倦于想到事实，但毋庸置疑，我们已正在从机器时代走向信息时代。我们离信息时代越近，传统实践和管理观念就越受到置疑。 与机器时代同时存在的是管理的技术观点，从泰勒的“科学管理”到企业再造流程运行规律的研究，管理者更多的是把自己看作工程师而不是艺术家。管理者是分析家——是运用左大脑的人。管理者的工作是减少计算的不确定性（假定价格的弹性系数是0.81，我们相信新的定价方法应该使我们的市场分额在今后三年内提高到27%） 在机器时代，管理者是一个专家（AMA不仅是指美国医药协会，还指美国管理协会）。管理者被授予证书（会计证、MBA、或哈佛高级管理课程进修班）。管理者还是分析家（价值链分析、细分市场分析、成本结构分析）。 管理行为发生在行业传统、公司传统、权威国家关系、职能分化等的界限之中，无处不在。管理就是按规则、按数字、按书本办事。但，当初是当初，现在归现在，界限已经消失，游戏变了，规则也就过期了。 请注意： ·正在转移的权力界限 传统上，权力是自上而下授予的。从股东到公司官员，再从公司官员到管理者，然后才是一般职员。权力层次的授予是审慎地界定和根据自治行为的范围而定的。实际的权力在于对资源的控制。一个人只要掌握了资源，就掌握了制裁的权力。 过去是过去，现在归现在。 在知识经济时代，有价值的雇员是那些有许多其他就业选择的人，如果没有挑战，他们会很快厌倦。他们寻找与自己兴趣一致的工作，最有能力、知识的员工很少把自己当作忠诚的战士，而更多把自己看作sought after faculty members。这不再是HQ，而是公司的“校园”。因此，有几个问题：在一个“劳动力合约自主”的世界中，制裁到底能起多大作用？在缺乏依赖性的情况下，如何才能行使权力？是聪明也是最好的选择就是，“承担这项工作并推行它”。这不是乡村歌曲或西部歌曲，只是一种选择。 有时权力可以使别人屈从，但绝不会使人心甘情愿的服从。Beavis 和Butt-head并非存在权力问题的人——不信你试试用原始的、位置上的权力看看是不是能获得32年经验的证券交易员或品牌经理的忠诚。在20世纪末，进入新时代，与历史上每一代都不同。在没有位置权力的时候，如何建立关于决策的合法性？怎样才能确实把事情做好？ 个人计算机、网络、公司范围的电子邮件系统在许多公司中都在建立。有些东西已经接近信息民主化了。授予公司权力的信息界限比过去更加模糊。如果每一个决策都能被预见，如果相关的事实都可以广泛地被获取。那么每一决策就都受到挑战了？如果权力毫无特别，不可捉摸，那么权力的意义又在哪里？“干就是了”可能是一句伟大的广告口号，但当雇员拥有所有的事实可以作出自己的判断的情况下，并不会有多大作用。 ·正在模糊的控制界限 在机器时代，控制就是一切。管理者对惊奇已经过敏了。这种控制的结果是，烦琐的细节报告系统、无尽的会议，当财政波动时，不断的电话…… 管理者对尝试使所有重要成功必备资源处于自己的直接控制之下有着同样强烈的愿望。经营单位界限是用于减少组合间的资源互相依赖性。公司后向整合是为了获取对关键资源的控制。合资只要达到了51%的控制权就OK 了。如果你经营的是一家跨国公司的大的分支机构，你就得拼命努力获取所在国家的关键的发展资源。 过去是过去，现在归现在。 控制通常令人产生错觉，去测量而不是去控制，是每一个气象人员都知道的事情。在我们所处的快速变化的世界中，产品生命周期可能比会计周期还短，会计数据对检验可能是很有用的，但对指挥方向则没有用。并且这不是没有限度的的问题，而是正确与否的问题。控制系统是否真的做了正确的事情？竞争者的意图是什么？新兴市场的需求是什么？细微的规则变化是什么？通常来说 ，控制系统做不到。半径在哪里？控制给管理者预见和对突发危机和机会主动反应能力在哪里？所需要的是高于地平线的雷达，而当预见是不可能的时候，就必须建立柔性。管理者不是应该象使事情处于控制之下一样，也要努力使事情易于调整吗？ 速度和不可预测性并非控制的唯一敌人。在新兴的网络世界、全球化组织中，不可避免会有越来越多的对公司成功很重要的关键资源处于公司管理者的直接控制之外。 层级让位于网络。分解使对供应商的依赖更加强了。RD 的投资规模要求必须在联盟伙伴之间分担风险。新的机会模糊了经营单位界限。地理上的分化使外国分支机构要依赖远程的合作者。随着公司的界限变得更加模糊，管理控制的界限也一样。当那些资源处于公司或经营单位控制之外时，管理者是如何“控制”资源的呢？管理者如何能为不受控制的东西承担责任？管理者还需要吗？抑或只是影响者